Yetkisiz AI ajanlarına erişim kısıtı: United Airlines platform kurallarını güncelliyor

United Airlines(UAL), yetkisiz üçüncü taraf AI ajanlarının dijital platformlarına erişimini kısıtlayacak; rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarını güncelleyecek. Kısıtlama, seyahat acenteleri ve uçuş bilgisi derleme hizmetleri üzerinden sağlanan dolaylı erişimi de kapsıyor.

United Airlines, 11'inde (yerel saatle) yaptığı resmî açıklamada yetkisiz kişisel AI ajanlarının kullanımını sınırlandıracağını duyurdu.

Kurallar, şirketin dijital platformlarına doğrudan erişimin yanı sıra seyahat acenteleri ve bilgi derleme hizmetleri üzerinden gerçekleşen erişimler için de geçerli olacak. Şirketin hedef aldığı taraf seyahat acentelerinin kendisi değil, bu kanalları kullanan yetkisiz harici ajanlar.

United Airlines, müşterilerin bilet rezervasyonu, koltuk seçimi ve uçuş planı değişikliklerini kendi uygulaması üzerinden yönetebildiğini belirtti. Yeni politika, müşterilerin hizmetleri doğrudan kullanmasıyla harici ajanların platforma erişmesini birbirinden ayırıyor.

Şirketin açıklamasında uçuş arama ve rezervasyon için izin verilen kapsam ayrı ayrı belirtilmedi. Engellemenin nasıl uygulanacağı, harici ajanların hangi ölçütlerle onaylanacağı ve uygulamanın ne zaman başlayacağı da açıklanmadı.

United Airlines, müşterilerin hesap bilgilerini harici AI asistanlarıyla paylaşmasının hassas verileri açığa çıkarabileceğini söyledi. Politika değişikliğinin gerekçeleri arasında, hesap bilgilerinin harici araçlara aktarılması sırasında ortaya çıkabilecek riskler yer aldı.

Şirket ayrıca harici ajanların müşterinin isteği dışında bilet satın alabileceğini, hesapta değişiklik yapabileceğini veya mil kullanabileceğini belirtti. Şirkete göre, müşteriler adına birden fazla rezervasyon işlemini yürüten araçların gerçek hesaplara ve işlemlere erişmesi bu tür sorunlara yol açabilir.

Check-in süreci de şirketin dile getirdiği endişeler arasında. United Airlines, yolcuların bagajlarında patlayıcılar gibi yasaklı maddeler bulunmadığını bizzat doğrulaması gerektiğini açıkladı.

Şirket, AI'ın bu doğrulama adımını otomatik olarak gerçekleştirmesinin ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kurallarına aykırı olabileceğini söyledi. Bu, United Airlines'ın dile getirdiği bir endişe; düzenleyici kurumların ihlal kararı verdiği anlamına gelmiyor.

Bu adım, United Airlines'ın AI kullanımını durdurduğu anlamına gelmiyor. Şirket daha önce kendi hizmetlerinde AI kullandığı örnekleri paylaşmıştı.

United Airlines, 2025 Kurumsal Etki Raporu'nda uçuş bilgilerini güncelleme ve bagaj takibini AI kullanım alanları arasında saydı. Şirket, müşteri hizmetlerinde ve çalışanların iş süreçlerini iyileştirmede de AI kullandığını belirtti.

Şirketin kendi AI uygulamaları ile bu kısıtlama farklı alanları kapsıyor: İlki AI'ın şirket hizmetleri ve iş süreçlerinde kullanılması, ikincisi ise yetkisiz harici ajanların müşteri hesaplarına ve platforma erişmesiyle ilgili.

AI ajanlarına işlem yetkisi verme yaklaşımı şirketten şirkete değişiyor. TokenPost daha önce Binance'in AI ajanlarına emir verme yetkisi tanıdığı örneği haberleştirmişti.

United Airlines, bankacılık ve perakende sektöründeki şirketlerin de AI ajanlarına benzer kısıtlamalar getirdiğini söyledi. Ancak açıklamada belirli şirket adlarına veya örneklere yer verilmedi.

Şirket, müşterileri kısıtlamanın kapsamı ve hesaplarını koruma yolları hakkında bilgilendirmek için Dijital Güven Merkezi'ni güncelleyeceğini duyurdu. Bir ajan istenmeyen bir işlem yaptığında müşterilerin yardım alabileceği kanalları da paylaşacak.