Seyahat platformları %13-19 düştü: Meta Muse rezervasyon temasını değiştiriyor

Meta'nın 8 Eylül'de Muse'u tanıtmasının ardından Expedia($EXPE), Booking Holdings($BKNG) ve Airbnb($ABNB) hisseleri %13-19 geriledi. BlockTempo, düşüşü Muse'un seyahat arama ve rezervasyon süreçlerine olası etkisine yönelik piyasa endişeleriyle ilişkilendirdi.

Meta, 8 Eylül'de Meta'nın kişisel yapay zeka ajanı Muse'u tanıttı. Kullanıcı destinasyon ve tarihleri girdiğinde Muse web sitelerini tarıyor, fiyatları karşılaştırıyor ve rezervasyon sürecini yürütüyor. Sistem form doldurma ve ödeme öncesi kullanıcı onayı özelliklerini de destekliyor. Muse, ABD'de iOS, Android ve web üzerinden sunuluyor.

4-23 Eylül arasında Booking Holdings hisseleri %19,1, Airbnb hisseleri %17,8 ve Expedia hisseleri %13,1 geriledi. Aynı dönemde Meta hisseleri %20,6 yükseldi. Yalnızca 23 Eylül'de Expedia %7,72, Airbnb %7,56 ve Booking Holdings %5,07 düştü.

Muse'un dikkat çekmesinin nedeni, seyahat platformlarının gelir modeliyle doğrudan bağlantılı olması. Kullanıcılar şimdiye kadar uçak bileti ve konaklama ürünlerini platformlarda arayıp rezerve ederken, platformlar arama sonuçlarını ve müşteri temasını yöneterek komisyon geliri elde ediyordu. Muse'un bu süreci üstlenmesi, kullanıcının hangi platformu ziyaret edeceğine ve ödemeyi nerede yapacağına karar veren aktörü değiştirebilir.

Uçak bileti rezervasyonlarında Expedia ve Booking Holdings'i devre dışı bırakan bir yapı, Duffel entegrasyonu üzerinden uygulanıyor. Seyahat teknolojisi şirketi Duffel, uçak bileti arama, rezervasyon ve değişiklik özelliklerini Muse'a bağladı. Duffel, 500'den fazla hava yolu şirketinin gerçek zamanlı stok ve fiyatlarını sunduğunu, ödeme ve rezervasyon yönetiminin de Muse içinde yapılabildiğini açıkladı.

Otel rezervasyonlarında ise henüz farklı bir yöntem kullanılıyor. Skift, Muse'un Expedia ve Hotels.com gibi tüketici odaklı web sitelerini tarayıcı üzerinden açarak ürünleri incelediğini bildirdi. İşlemler mevcut platformlarda gerçekleştiği için Expedia ve Booking Holdings rezervasyon sürecinden hemen çıkarılmış değil.

Bununla birlikte Muse'un birden fazla platformu tarayıp seçenekleri sunması, kullanıcının ilk temas noktasını ve ödeme platformunu değiştirebilir. Otel rezervasyon platformları işlemi gerçekleştirmeye devam etse bile kullanıcıların sitelerini doğrudan ziyaret etme sıklığını ve markayla temasını kaybedebilir. Skift, yapay zeka ajanlarının platform web sitelerini yoğun biçimde taramasının siparişleri artırmadan işletme maliyetlerini yükseltebileceğine dikkat çekti.

Expedia, 22 Eylül'de Muse'a katıldığını duyurdu. Kullanıcı destinasyon ve tarihleri girdiğinde Muse, Expedia'nın sunduğu otelleri gösteriyor ve rezervasyonu yürütüyor. Expedia işlemde satıcı konumunu korurken Muse, müşteri ile platform arasındaki ilk temas noktası haline geliyor.

Expedia'nın Muse üzerinden otel rezervasyonu özelliği için kesin bir lansman tarihi açıklanmadı. Duyurunun yapıldığı gün Expedia hisseleri yalnızca %0,11 geriledi, ancak bir sonraki işlem gününde %7,72 düştü. Aynı gün Booking Holdings %2,55 ve Airbnb %3,01 geriledi.

Üç şirketin iş modelleri birbirinden farklı. Expedia, uçak bileti ve otelleri karşılaştırıp aracılık eden bir yapıya sahipken Booking Holdings, konaklama işletmeleriyle kurduğu ağ üzerinden rezervasyon aracılığı yapıyor. Airbnb ise bireysel ev sahiplerinin konaklama seçeneklerine dayanıyor ve yalnızca web sitesi karşılaştırmasıyla ikame edilmesi daha zor.

Hisse performansları bu iş modeli farklarıyla örtüşmedi. 4-23 Eylül arasında Booking Holdings ve Airbnb'nin kayıpları Expedia'dan daha büyük oldu. Piyasa, şirketler arasındaki farkların yanı sıra kullanıcıların rezervasyona nereden başladığının komisyonlar ve müşteri edinme kanalları üzerindeki etkisini de fiyatladı.

Uçak bileti ve konaklama rezervasyon yöntemleri de farklılık gösteriyor. Uçak biletlerinde Duffel gibi tedarikçilere doğrudan bağlanan hizmetler, arama ve rezervasyon işlevlerini aracı platform olmadan sunabiliyor. Otellerde ise Muse şu anda tarayıcı üzerinden mevcut platformları inceliyor ve platformlar işlem sürecinde kalıyor.

Duffel, konaklama alanının da ileride sisteme bağlanabileceğini açıkladı. Konaklama rezervasyonlarının uçak biletlerinde olduğu gibi doğrudan bağlanıp bağlanmayacağı, Expedia gibi platformların başlıca tedarikçi olarak kalıp kalmayacağı ve Muse'un birden fazla platformu taramak için tarayıcı kullanmayı sürdürüp sürdürmeyeceği henüz netleşmedi.

Bu gelişme, Meta'nın yapay zeka ajanının seyahat rezervasyonlarını da gerçekleştirebileceğine ilişkin önceki haberde ortaya konan işlevlerin, seyahat platformlarının müşteri edinme kanallarıyla kesiştiği yeni bir aşamaya işaret ediyor. Ancak Muse'un gerçek rezervasyon hacmi ve şirketlerin finansal sonuçları üzerindeki etkisi açıklanmadı.

Şu an doğrulanan yapı, uçak biletlerinde doğrudan rezervasyon, otellerde ise platform üzerinden işlem modelidir. Expedia'nın Muse özelliğinin lansman tarihi ve konaklama alanındaki ek entegrasyonlar, gelecekte rezervasyon komisyonları ile müşteri temasındaki değişimin yönünü belirleyecek unsurlar olarak öne çıkıyor.