Booking Holdings: LLM kaynaklı trafik oda konaklamalarının yüzde 1’inin altında

Booking Holdings ($BKNG), müşteri hizmetleri maliyetlerinin azaldığını ve yapay zekâ araçlarının kullanıldığı kod değişikliği taleplerinin arttığını açıkladı. Şirket, LLM’lerden gelen ücretli ve ücretsiz trafiğin oda konaklamalarının yüzde 1’inin oldukça altında kaldığını bildirdi.

Booking Holdings CFO’su Ewout Steenbergen, New York Borsası’nda düzenlenen Fortune AIQ Zirvesi’nde, varsayımlar ve belirsizlikler olsa da geride kalmamanın önemli olduğu mesajını verdi. Fortune, hiper ölçekli bulut sağlayıcılarının bile yapay zekâ yatırımlarının getirisinden emin olmakta zorlandığı yönündeki açıklamayı aktardı.

Steenbergen, yapay zekâ maliyetlerini kontrol etmek için iş süreçlerinin yeniden tasarlanması gerektiğini söyledi. Kendi modelini geliştiren şirketlere kıyasla mevcut modelleri kullananların maliyet yükü daha düşük olabilir. Ancak yapay zekânın iş süreçlerine nasıl uygulandığı ve maliyetlerin nasıl yönetildiği de önem taşıyor.

Booking Holdings’in açıkladığı ilk sonuçlar müşteri hizmetleri ve yazılım geliştirme alanlarında yoğunlaştı. Şirket, rezervasyonlar yüksek tek haneli bir oranda artarken müşteri hizmetleri maliyetlerinin hafifçe gerilediğini, rezervasyon başına maliyetin ise belirgin biçimde düştüğünü bildirdi. Müşteri memnuniyetinin de arttığını belirtti.

Steenbergen, yaklaşık 9.000 mühendisin yapay zekâ araçlarından yararlandığını söyledi. Test ve kalite kontrollerinden geçerek gerçek ürünlere yansıyan kod değişikliği taleplerinin yaklaşık yüzde 30 arttığını kaydetti.

Booking Holdings, basit işler için temel modelleri veya açık kaynaklı modelleri, daha karmaşık işler içinse maliyeti daha yüksek modelleri kullanıyor. Mühendislik ekipleri, iş gücü maliyetleri ile yapay zekâ token maliyetlerini bir araya getiren kod değişikliği talebi başına BT maliyetine göre değerlendiriliyor.

Müşteri trafiğinden gelen katkı şimdilik sınırlı. Booking Holdings’in 2026’nın ikinci çeyreğine ilişkin sonuçlarına göre oda konaklamaları, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 5 artarak 325 milyon oldu. Şirket, ağustos ayındaki sonuç açıklamasında LLM’lerden gelen ücretli ve ücretsiz trafiğin oda konaklamalarının yüzde 1’inin oldukça altında kaldığını ve son birkaç ayda ya da çeyrekte kayda değer bir değişiklik görülmediğini bildirdi.

Bu oran, LLM’lerden Booking Holdings platformuna yönlendirilen rezervasyonları ifade ediyor. Yapay zekâdan seyahat bilgisi aldıktan sonra otel veya başka bir yerde doğrudan rezervasyon yapanların hesaba katılıp katılmadığı Steenbergen’in açıklamasında yer almadı.

Booking Holdings, yapay zekânın seyahatin kendisinden çok planlama ve rezervasyon deneyimini değiştirebileceğini düşünüyor. Steenbergen, program değişikliği ya da uçuş gecikmesinin ardından yeni rezervasyon düzenlemeleri önerebilecek kullanım alanlarından söz etti. Ancak bu tür hizmetlerin gerçek kullanım hacmi veya gelire katkısı hakkında bir rakam paylaşmadı.

Seyahat arama ve rezervasyon sürecinde yapay zekânın rolü, platformların müşterilerle kurduğu temas noktalarını da etkiliyor. TokenPost’un daha önce yayımladığı Google’ın yapay zekâ modunda otel aramalarını rezervasyon ortaklarına yönlendiren özelliğine ilişkin haber, yapay zekânın seyahat rezervasyonlarında arama ve karşılaştırma aşamasına girdiği örneklerden birini ele almıştı.

Steenbergen, yönetim kurulu sunumları, strateji planlaması ve sonuç açıklamalarına hazırlık için yapay zekâ ajanlarını kişisel olarak kullandığını söyledi. Kendisi de öğrenme sürecinde olduğunu ve herkesin öğrenmesi gerektiğini düşündüğü için yapay zekâ kullanımından açıkça söz ettiğini belirtti.