Deloitte araştırması: Katılımcıların %72’si finansal bilgilerini yapay zekâyla paylaşmaktan çekiniyor

Yapay zekâ ajanlarının finansal ürünleri arayıp karşılaştırması ile banka mevduatlarını gerçekten başka bir yere aktarma yetkisine sahip olması farklı konular. Deloitte’un ABD’deki banka müşterileriyle yaptığı araştırmada katılımcıların %72’si finansal bilgilerini üretken yapay zekâ araçlarıyla paylaşma konusunda endişe duyduğunu belirtti.

Deloitte, yaklaşık 2.600 ABD’li banka müşterisiyle yürüttüğü araştırmanın sonuçlarını 27 Ağustos 2026’da açıkladı. Katılımcıların %79’u banka web sitelerindeki bilgilere, %49’u ise üretken yapay zekâ araçlarına güvendiğini söyledi. Bu oranlar bilgi kaynaklarına duyulan güveni karşılaştırıyor; yapay zekânın sunduğu bilgilerin doğruluğunu doğrudan ölçmüyor.

Sonuçlar, finansal ürünleri bulup karşılaştırmak için yapay zekâ kullanmakla hesaplara erişim veya para transferi yetkisini ajana bırakmanın ayrı değerlendirilmesi gerektiğine işaret ediyor. Araştırma ABD’deki banka müşterilerini kapsıyor; bu nedenle oranlar Türkiye’deki müşterilerin algı ve davranışlarını açıklamıyor.

Meta, 8 Eylül’de kişisel yapay zekâ ajanı Muse’u tanıttı. Şirket, Muse’un kullanıcı adına tarayıcı açıp formları doldurabildiğini ve e-posta gönderme ya da satın alma gibi hassas işlemlerden önce kullanıcı onayı isteyecek şekilde tasarlandığını açıkladı. Tanıtımda banka mevduatlarını otomatik olarak aktarma özelliğinden söz edilmedi.

Mevduat transferlerinin gerçekleşebilmesi için ajanın finansal ürünleri bulup önermenin ötesine geçerek hesaplara erişme ve para taşıma yetkisine sahip olması gerekiyor. Müşterilerin hangi kapsamda yetki vereceği ve transfer sırasında hata yaşanması halinde sorumluluğun kime ait olacağı da değerlendirilmesi gereken konular arasında.

CNBC, bazı bankaların müşteri giriş bilgilerini kullanan harici ajanların erişiminden endişe duyduğunu bildirdi. Bu endişeye ilişkin bankaların resmi açıklamaları doğrulanamadı.

Şu ana kadar doğrulananlar, yapay zekânın finansal ürün arama ve karşılaştırma işlevleri ile tüketicilerin finansal bilgilerini paylaşma konusundaki kaygıları. Yapay zekâ ajanlarının mevduatları büyük ölçekte taşıyarak bankaların fonlama maliyetlerini değiştirdiğini gösteren bir kanıt bulunmuyor. TokenPost’un blokzincir tabanlı mevduat transferlerinin bankaların fonlamasına olası etkisini ele alan haberinde de transfer hızı ve istikrarı incelenmişti.