65 yapay zekâ projesini aktif kullanan Emirates NBD, GPT’yi BAE’de devreye almayı planlıyor

Emirates NBD, 150’den fazla yapay zekâ (AI) projesi yürütüyor; bunların 65’i gerçek iş süreçlerinde kullanılıyor.

Fortune, 11 Kasım’da yayımladığı haberde bankanın projelerini ve yöneticilerle yapılan görüşmeleri aktardı. Habere göre banka, teknoloji bütçesinin yaklaşık %50’sini yapay zekâya ayırıyor.

Proje sayısı ve bütçe payı, yapay zekâ kullanımının ölçeğini gösteriyor. Ancak bu rakamlar tek başına maliyet tasarrufu sağlandığını veya müşteri hizmetlerinin iyileştiğini kanıtlamıyor.

Emirates NBD ile OpenAI, 19 Ekim’de GPT modellerini BAE’de kullanıma almak için iş birliği yaptıklarını duyurdu. Model çıkarım işlemleri ülke içindeki altyapıda gerçekleştirilecek.

Banka, modelleri dijital kanallardaki müşteri hizmetlerinde, risk ve uyum analizlerinde ve bilgi işlerinin otomasyonunda kullanmayı planladığını açıkladı. Duyuruda sistemlerin ne zaman devreye alınacağı veya müşteri işlemlerinde hangi kapsamda kullanılacağı belirtilmedi.

Emirates NBD Grup Dijital ve Bilgi İşlem Direktörü Miguel Rio-Tinto, “Önümüzdeki beş yılda bankacılık, son 30 yıldakinden daha fazla değişecek” dedi. Bu, Rio-Tinto’nun bankacılığın gelecekteki dönüşümüne ilişkin öngörüsü.

Rio-Tinto, bankanın 2025’in başlarında ayda yaklaşık 1.000 ciddi yazılım güvenlik açığını değerlendirdiğini söyledi. Bu sayının Ekim 2026’da ayda yaklaşık 15.000’e çıktığını belirtti.

Rakamlar, bankanın değerlendirmesi gereken açıkların sayısını ifade ediyor. Gerçek saldırıların veya müşteri mağduriyetlerinin aynı ölçüde arttığı anlamına gelmiyor. Fortune, artışın arkasında yapay zekâ modellerinin açıkları tespit etme kabiliyetindeki gelişmenin bulunduğunu aktardı.

Commercial Bank of Dubai Teknoloji ve Hizmetlerden Sorumlu Direktörü Thomas Cherian, “Geleneksel yapay zekâ kullanımından ajan tabanlı yapay zekâya geçiyoruz” dedi.

Cherian, yapay zekâ ajanlarının operasyonel işlerin %55 ila %60’ını üstlenebileceğini tahmin etti. Bu oran gerçekleşmiş bir sonuç değil; hangi işlerin hesaba katıldığı ve uygulamanın ne zaman başlayacağı açıklanmadı. Sonuçların onaylanmasında insan denetimini koruyacaklarını da söyledi.

Ajan tabanlı yapay zekâ, bir hedef doğrultusunda birden fazla işi yürüten ve bazı kararları alabilen sistemleri ifade ediyor. Bankacılıkta bu sistemlere verilecek yetkilerin ve insan onayının hangi aşamalarda aranacağının belirlenmesi önem taşıyor.

BAE hükümeti 23 Nisan’da, kamu sektöründeki faaliyet ve hizmetlerin %50’sini iki yıl içinde ajan tabanlı yapay zekâya geçirme hedefini duyurdu. Bu hedef hükümet için geçerli; bankalara yönelik bir zorunluluk veya bankacılık sektörünün ulaştığı bir sonuç değil.

Emirates NBD, Evident’in haziranda yayımladığı Orta Doğu ve Afrika bankaları yapay zekâ olgunluk endeksinde değerlendirilen 25 banka arasında ilk sırada yer aldı. Endeks, kamuya açık veriler üzerinden yetenek, inovasyon, liderlik ve şeffaflığı değerlendiriyor; tek tek yapay zekâ sistemlerinin doğruluğunu veya üretkenliğini doğrudan ölçmüyor.

BAE Merkez Bankası, finans kuruluşlarına belgelenmiş bir yapay zekâ yönetim çerçevesi oluşturmalarını tavsiye etti. Müşterileri önemli ölçüde etkileyen kararlarda yapay zekâ kullanıldığının ve kararın nasıl verildiğinin açıklanmasını istedi.

Merkez Bankası’nın kılavuzu, ayrımcı veya manipülatif sonuçların önlenmesini ve yapay zekâ kullanımını tercih etmeyen müşterilerin seçeneklerinin gözetilmesini de öngörüyor. Bankalarda yapay zekâ kullanımı genişlerken müşteri koruması ve insan denetiminin iş süreçlerine nasıl uygulanacağı gündemde kalacak.