ElevenLabs bu yıl 3.000'den fazla satış talebini işledi, yüzde 90'dan fazlasını otomatik değerlendirdi

ElevenLabs’in yapay zekâ satış ajanı bu yıl 3.000’den fazla potansiyel müşteri talebini işledi; taleplerin yüzde 90’dan fazlasını insan müdahalesi olmadan ön değerlendirmeden geçirdi. Şirket, yapay zekâ ajanlarını işe alımın ilk görüşmelerinde ve çalışanların şirket içi sorularını yanıtlamada da kullanıyor.

Fortune’un aktardığına göre satış ajanı 32 dilde talep alıyor, potansiyel müşterileri değerlendiriyor ve uygun olanları satış ekibine yönlendiriyor. Taleplerin yüzde 90’dan fazlasının insan müdahalesi olmadan değerlendirilmesi, otomatik işlem oranını gösteriyor; kararların doğruluğunu değil.

ElevenLabs, satış ajanı “Dom”u tanıttığı resmi blog yazısında ön eleme doğruluğunun yüzde 78’den yüzde 92’ye çıktığını ve son bir ayda satış ekibine 180 saat kazandırıldığını bildirdi. Şirket, ajanın yaptığı görüşmeleri her gün gözden geçirdiğini de belirtti.

Ses sentezinden konuşmalı yapay zekâya ve genel olarak ses teknolojilerine uzanan faaliyet alanını genişleten ElevenLabs, müşteri hizmetleri ve satışta kullanılabilen bir sesli ajan platformu da sunuyor. Satış ajanı, ilk talepleri alıp satış ekibinden kimin devreye girmesi gerektiğini belirliyor.

Şirket içindeki ajanlar çalışanların sorularını yanıtlıyor ve istek üzerine görevleri yerine getiriyor. ElevenLabs, 29 Ekim’de yayımladığı resmi yazıda ajanların ayda 5.000’den fazla çalışan sorusunu yanıtladığını ve aylık 1.200 saatin üzerinde çalışma süresi kazandırdığını açıkladı.

Ajanlar, önceki ay destek ve mühendislik ekipleri için 150’den fazla talep kaydı da oluşturdu. Çalışanlar Slack’te müşteri bilgileri veya ürünler hakkında soru sorabiliyor ve kişiye özel demo isteyebiliyor. Ajan, kayıt oluşturduktan sonra girilen bilgilerin ve ilgili ekibin doğru olup olmadığını kontrol ediyor. Şirket, tasarruf edilen süreyi nasıl hesapladığını ayrıntılı biçimde açıklamadı.

Fortune’un haberine göre yapay zekâ ajanı, işe alım sürecinde adaylarla ilk görüşmeyi de yapıyor. Adaylara yönelik ayrı bir kişisel veri bilgilendirme metninde ise teknik beceriler, konum ve iş deneyimine göre profillere öncelik veren otomatik bir araç tanıtılıyor.

ElevenLabs, bilgilendirme metninde işe alım kararlarının yalnızca otomatik araçlara bırakılmadığını ve işe alım uzmanlarının aracın sıralamasını izlemek zorunda olmadığını belirtiyor. Metinde tanıtılan profil sıralama aracı ile haberde sözü edilen ilk görüşme ajanının aynı sistem olup olmadığı net değil.

İşe alım platformu Greenhouse’un 29 Nisan’da yayımladığı rapor, ABD, Birleşik Krallık, İrlanda, Almanya ve Avustralya’dan 2.950 iş arayanı kapsıyor. ABD’deki katılımcıların yüzde 38’i işe alım sürecinde yapay zekâ görüşmesi bulunduğu için süreçten çekildiğini, yüzde 19’u ise yapay zekânın işe alımdaki rolünün mevcut düzeyin altına indirilmesini istediğini söyledi. Bu sonuçlar yalnızca ElevenLabs’e başvuran adayları kapsamıyor.

ElevenLabs’in Field CTO’su Alex Holt, “Bazı metrikleri doğrulamak uzun sürebilir,” dedi. Fortune ayrıca müşteri desteği ajanının bir iadeyi yanlış işlediği ve durumu bir çalışana aktarmadığı bir örnek bildirdi. ElevenLabs, bu durumu yeniden oluşturup test ettikten sonra talimat metinlerini ve güvenlik önlemlerini değiştirdi.