Airbnb, yapay zekâ seyahat asistanını 2027’nin ilk yarısında kademeli sunmayı planlıyor

Airbnb (ABNB), konaklama aramadan rezervasyona ve seyahat sırasında desteğe kadar yardımcı olacak bir yapay zekâ seyahat asistanı geliştiriyor. Araç, kullanıcıların sorularına göre seyahat seçenekleri sunmak ve rezervasyon sürecini kolaylaştırmak üzere tasarlandı.

Airbnb, 5'inde (yerel saatle) açıkladığı 2026 üçüncü çeyrek sonuçlarında asistanı 2027’nin ilk yarısından itibaren kullanıcılara kademeli olarak sunmayı planladığını bildirdi. Şirket, mevcut yapay zekâ destekli arama özelliğini seyahat seçimi ve rezervasyon aşamalarına genişletmeyi hedefliyor.

Şirket, genel amaçlı bir metin sohbet botu yerine sorulara göre harita, konaklama fotoğrafları, karşılaştırma ekranları, takvim ve gezi planını gerçek zamanlı olarak bir araya getiren, seyahate özel bir arayüz geliştiriyor. Kullanıcılar bu ekranda seyahat arkadaşlarıyla seçenekleri inceleyip Airbnb üzerinden rezervasyon yapabilecek.

Airbnb’nin paylaştığı kullanıcı davranışı verilerine göre konaklama seçerken kullanıcıların %75’ten fazlası haritaya bakıyor, %90’dan fazlası birden fazla fotoğrafı inceliyor ve %70’i rezervasyon öncesinde yorumları okuyor. Şirket, harita, fotoğraf ve karşılaştırma özelliklerini tek ekranda bir araya getirme kararının arkasında bu kullanım alışkanlıklarının bulunduğunu belirtti.

Şirket, Skift ve McKinsey’nin yıllık araştırmasına atıfta bulunarak gezginlerin %80’inin seyahat araştırmasına zaman ayırmaktan hoşlandığını aktardı. Araştırma, 1.000 tüketiciden ve seyahat günlüklerinden elde edilen verilere dayanıyor.

Seyahat sırasında destek de geliştirme kapsamına alındı. Airbnb, rezervasyon değişiklikleri, ödeme sorunları, para iadesi ve yeniden rezervasyon işlemleri ile 24 saat güvenlik desteğinde yardımcı olacak bir sistem üzerinde çalıştığını açıkladı.

Ancak şirketin açıkladığı destek özellikleri geliştirme hedeflerini yansıtıyor. İlk sürümde hangi taleplerin otomatik olarak karşılanacağı henüz netleşmedi.

Konaklamanın yanı sıra otel, hizmet ve deneyimleri tek yerde planlama özelliği de şirketin uzun vadeli hedefleri arasında. Bu özelliklerin tümünün 2027’nin ilk yarısındaki ilk sürümde sunulup sunulmayacağı açıklanmadı.

Şu anda kullanılabilen yapay zekâ özellikleri yeni asistandan ayrı. Kullanıcılar doğal dil veya sesle konaklama, deneyim ve hizmet arayabiliyor; arama sonuçlarında yapay zekânın özetlediği konaklama açıklamalarını görebiliyor.

İstek listesine eklenen konaklamaları yan yana karşılaştırma özelliği de mevcut. Bugünkü araçlar arama ve karşılaştırmaya yardımcı olurken yeni asistanın seyahat planı, rezervasyon ve seyahat sırasında destek sunacak şekilde kapsamı genişletmesi hedefleniyor.

Airbnb, 2026’nın üçüncü çeyreğinde müşteri destek sorunlarının yaklaşık %40’ının insan temsilci müdahalesi olmadan çözüldüğünü açıkladı. Bu oran, mevcut müşteri destek sisteminin sonuçlarını gösteriyor; henüz kullanıma sunulmayan seyahat asistanının performansını yansıtmıyor.

Seyahat rezervasyonlarında ilk temas noktasının yapay zekâ ajanlarına kayabileceği yönündeki endişeler daha önce gündeme gelmişti. TokenPost, Meta’nın yapay zekâ ajanlarının seyahat platformlarının müşterilerle temasını zayıflatabileceğine yönelik piyasa değerlendirmesini aktarmıştı. Airbnb’nin son duyurusu, şirketin kendi seyahat asistanı için kullanıcılarla buluşma hedefi açıklamasına işaret ediyor.

Travala, 8 Ekim’de yapay zekâ destekli bir otel rezervasyon ajanı da tanıttı. BNB Chain, hizmetin BNB Smart Chain cüzdanlarında Tether (USDT) ödemesini desteklediğini ve ödemelerin Binance Pay tarafından işlendiğini bildirdi.

Travala’nın ödeme uygulaması Airbnb’nin duyurusundan ayrı. Airbnb, bu açıklamasında dijital varlıkla ödeme özelliğinden söz etmedi.