Coinbase(COIN), Concierge hizmetiyle üst düzey kullanıcı güvenini yeniden kazanmak istiyor

Coinbase, Premium Hizmet ‘Coinbase Concierge’ ile Güveni Geri Kazanmayı Hedefliyor

Kripto para borsası Coinbase(COIN), üst düzey kullanıcılarına yönelik yeni bir premium destek hizmeti olan ‘Coinbase Concierge’i deneme sürecine aldı. Hizmetin detaylarını doğrudan CEO Brian Armstrong açıkladı. Özellikle son dönemde yaşanan kullanıcı bilgisi sızıntısı olayının ardından, bu adım şirketin sarsılan kullanıcı güvenini onarma stratejisinin bir parçası olarak görülüyor.

Coinbase Concierge, seçilmiş müşterilere özel temsilci aracılığıyla birebir destek veren bir sistem sunuyor. Hızlı sorun çözümü ve yatırım kararlarında danışmanlık gibi ‘yüksek kaliteli müşteri hizmetleri’ işlevlerini içeriyor. Şimdilik kısıtlı bir kullanıcı grubuna sunulan hizmetin öncelikli hedef kitlesi, yüksek yatırım yapan kullanıcılar ve Coinbase One Premium aboneleri. Armstrong, “Concierge hizmetine yönelik ilk geri dönüşler oldukça olumlu” diyerek, bu girişimin müşterilere ‘daha güvenilir ve kişiselleştirilmiş bir deneyim’ sunmayı amaçladığını vurguladı.

Hizmetin duyurusu, mayıs ayında yaşanan güvenlik ihlalinin ardından geldiği için daha fazla dikkat çekiyor. Olayda, siber suçluların yurt dışındaki müşteri hizmetleri taşeronlarından birini rüşvetle satın alarak bazı müşteri bilgilerine eriştiği ortaya çıkmıştı. Saldırıdan Coinbase kullanıcılarının %1’inden azı etkilenmiş olsa da, adres ve hesap bakiyesi gibi hassas bilgilerin sızması ciddi endişelere yol açtı. TechCrunch kurucusu Michael Arrington, bu bilgilerin bazı vakalarda fidye ve tehdit amaçlı kullanıldığını belirterek önemli bir uyarıda bulundu. Gerçekten de bazı kripto para yatırımcılarının tehdit edilip aileleri üzerinden baskıya maruz kaldığı olaylar bildirildi.

Öte yandan Coinbase, Illinois eyaletinde biyometrik veri koruma yasasını ihlal ettiği gerekçesiyle açılan dava nedeniyle de hukukî baskı altında. Tüm bu gelişmeler, Concierge uygulamasının yalnızca bir üst düzey hizmet değil, aynı zamanda şeffaflık ve güven çalışmasının da bir uzantısı olduğunu gösteriyor.

Coinbase, Concierge hizmetinin ileride daha fazla kullanıcıya sunulabileceğini ifade etti. Sektör uzmanları ise bu girişimin, premium kullanıcı rekabeti açısından yeni bir eşik olabileceği yorumunu yapıyor.