Target ilk Yapay Zeka Sorumlusunu atadı: Perakendede YZ yarışı büyüyor

Target(TGT), Chandhu Nair'i şirketin ilk Baş Yapay Zeka Sorumlusu (CAIO) ve Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak atadı. Üretken yapay zekayı ürün önerileri, mağaza operasyonları ve tedarik zincirine entegre etmeye çalışan ABD perakende sektöründeki rekabet, şirketleri organizasyonel değişikliklere yönlendiriyor.

Target, Nair'in atamasını Kore saatiyle 12'sinde duyurdu. Baş Yapay Zeka Sorumlusu, bir şirketin YZ stratejisini, veri kullanımını ve yapay zekanın iş süreçlerine uygulanma yönünü yöneten üst düzey bir yönetici pozisyonu.

Nair, daha önce Lowe's(LOW) bünyesinde mağaza, veri, yapay zeka ve inovasyon birimlerinden sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştı. Kariyerinin önceki dönemlerinde Staples ve Gap(GAP) şirketlerinde de teknoloji alanında çalıştı.

Bu atamanın, şirket genelinde farklı iş birimlerinde ayrı ayrı yürütülen yapay zeka uygulamalarını tek çatı altında koordine etme girişimi olarak değerlendirildiği belirtiliyor.

Target halihazırda tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını, stil tercihlerini ve materyal verilerini analiz eden 'Target Trend Brain' sistemini kullanıyor. Şirket, yılsonu alışveriş döneminde kullanıcıların hediye seçimlerine yardımcı olan sohbet tabanlı bir yapay zeka öneri özelliğini de devreye aldı.

Şirket geçtiğimiz Haziran ayında, Google arama, Gemini, Microsoft Copilot ve OpenAI'nin ChatGPT'si üzerinden alışveriş deneyimi sunduğunu açıklamıştı. Target, yapay zeka kaynaklı trafiğin ilk çeyrekte geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 2000 arttığını, tüm perakende sitelerindeki genel artışın ise yaklaşık yüzde 400 olduğunu belirtti.

Sohbet tabanlı alışverişte kullanıcılar aradıkları ürünü veya kullanım amacını doğal dille tarif ediyor, yapay zeka da buna göre ilgili ürünleri tarayıp öneriyor. Geleneksel aramanın ürün adı ve anahtar kelimeye dayandığı bu yöntemde, sohbet tabanlı hizmet satın alma amacını ve koşullarını da hesaba katmaya odaklanıyor.

Rakip şirketler de yapay zekayı müşteri temas noktalarına ve iç operasyonlara entegre ediyor. Walmart(WMT), mağaza operasyonları ve tedarik zincirinde yapay zeka ajanları kullanıyor; Gap ise Google'ın Gemini modeliyle iş birliği yapıyor. Best Buy(BBY) da OpenAI ve Google teknolojilerini kendi sistemlerine dahil etme çalışmalarını sürdürüyor.

Yapay zeka ajanları, kullanıcının hedefini anlayan ve çok adımlı görevleri değerlendirip yerine getiren yapay zeka sistemleri olarak tanımlanıyor. Perakende sektöründe genellikle sipariş işleme, stok takibi, ürün önerisi ve çalışan desteği gibi süreçleri birbirine bağlamak için kullanılıyor.

Nair'in daha önce çalıştığı Lowe's de yapay zeka kullanım alanını genişletmişti. Şirket, fiyatlandırma, talep tahmini ve tedarik zincirinde 50'den fazla makine öğrenmesi modeli devreye aldığını açıklamıştı. Nair, bu şirkette yapay zeka stratejisi, veri analitiği organizasyonu ve inovasyon araştırma birimlerini yönetmişti.

Perakende şirketleri arasındaki yapay zeka rekabeti, müşteri sohbet botlarının ötesine geçerek stok yönetimi, tedarik zinciri, fiyatlandırma ve saha kararlarına doğru genişliyor. Ancak Target, bu atamayla bağlantılı ayrı bir satış veya performans hedefi açıklamadı.