Yüzde 70 artışla Sparky, Walmart'ın yapay zeka planlarını büyütüyor

Walmart(WMT), yapay zeka destekli alışveriş asistanı Sparky'nin kullanımında görülen artışı gerekçe göstererek yapay zekayı hem alışveriş deneyiminde hem de çalışan süreçlerinde daha geniş şekilde kullanmaya başladı.

Walmart CEO'su John Furner(John Furner), 20'sinde (yerel saatle) analistlerle yapılan bilanço görüşmesinde "Sparky'yi kullanan müşteri sayısı geçen yıla göre yüzde 70 arttı, Sparky üzerinden alışveriş yapan müşteri ve üyelerin sipariş başına harcaması ise Sparky kullanmayanlara kıyasla yüzde 40 daha yüksek" dedi. Furner'ın bu açıklaması, şirketin yapay zeka yatırımını somut kullanım verileriyle savunduğunu gösteriyor. CEO ayrıca yapay zekanın müşteri deneyimini iyileştirebileceğini ve çalışanların işini kolaylaştırabileceğini belirtti.

Sparky, Walmart uygulaması içinde çalışan üretken yapay zeka destekli bir alışveriş asistanı özelliği. Müşteriler ürün ararken, karşılaştırma yaparken, yorumları özetletirken ya da belirli bir duruma uygun sepet oluştururken Sparky'den yararlanıyor. Walmart, Sparky'nin sohbet tabanlı şekilde alışveriş ihtiyacını anlayıp ilgili ürünleri önerdiğini daha önce de açıklamıştı.

Furner, yüksek proteinli ve sağlıklı beslenme örneğini paylaştı. Bir müşterinin Sparky'ye bir haftalık yemek planı sorduğunu, Sparky'nin saniyeler içinde tarif ve yemek setleri sunduğunu, gerekli malzemelerin de tek seferde sepete eklenebildiğini aktardı. Bu örnek, Sparky'nin sadece ürün bulmakla kalmayıp alışveriş sürecinin tamamını hızlandırdığını ortaya koyuyor.

Walmart'ın yapay zeka stratejisi, doğrudan ürün adı aramaktan niyet odaklı alışverişe geçişe odaklanıyor. Müşteri ihtiyacını tarif ettiğinde yapay zeka, ürün grubunu ve satın alma sürecini birbirine bağlıyor. Şirket bu yaklaşımı, online market alışverişi, tekrarlayan satın almalar ve etkinlik hazırlığı gibi birden çok ürünün aynı anda seçildiği alışveriş türlerinde test etmeye çalışıyor.

Çalışan süreçleri de kapsam dahilinde. Furner, yapay zekanın şirketin neredeyse tüm iş süreçlerini iyileştirebileceğini söyledi. Ancak yapay zekanın mağaza operasyonlarına, stok yönetimine, teslimata ve müşteri hizmetlerine gerçek etkisinin sonraki operasyonel verilerle doğrulanması gerekiyor.

Bu açıklamalar, perakende sektöründeki yapay zeka rekabetinin arama destek özelliklerinin ötesine geçip doğrudan satın alma sürecine taşındığını gösteriyor. Şu an için doğrulanan değişim, Sparky kullanan müşteri sayısındaki artış ve bu müşterileri kullanmayanlara kıyasla sipariş başına harcama farkı.