Amazon, Meta'nın AI aracısı Muse'un alışveriş erişimini engelledi

Amazon($AMZN), Meta'nın($META) yapay zekâ(AI) alışveriş aracısı Muse'un(Muse) kendi mağazasında ürün aramasını ve satın alma işlemi yapmasını engelledi. AI aracılarının ürün arama ve fiyat karşılaştırmanın ötesine geçerek ödemeyi de üstlenmesi, alışverişin dijital geçidini kimin kontrol edeceği rekabetini ortaya koydu.

Amazon, 20 Eylül gecesinden itibaren (yerel saatle) Muse üzerinden yapılan satın alma girişimlerinde, yetkilendirilmemiş AI aracılarının erişiminin kullanım koşullarını ihlal ettiğine dair uyarı göstermeye başladı. Axios, Amazon'un Muse'un kullanıma sunulmasından iki hafta geçmeden erişimi engellediğini bildirdi.

Amazon, harici uygulamaların kullanıcı adına ürün satın alabilmesi için platform işletmecisinin katılımına ilişkin tercihine saygı gösterilmesi gerektiğini savunuyor. Şirket, Meta'dan Muse üzerinden kendi mağazasını hariç tutmasını istedi ancak taraflar anlaşmaya varamadı.

Amazon, Muse'un önceden izin almadan sitesine eriştiğini ve gezinme sırasında otomatik bir aracı olduğunu belirtmediğini iddia etti. Şirket ayrıca müşteri kimlik doğrulama bilgilerinin harici hizmetlerde saklanabileceğini ve bunun güvenlik ile gizlilik riski oluşturduğunu savundu. Meta ise müşterilerin şifrelerini ve ödeme bilgilerini göremediğini belirterek karşı çıktı.

Muse, Meta'nın eylül ayının başında tanıttığı kişisel AI aracısıdır. Araç; takvim yönetimi, e-posta yazma ve seyahat rezervasyonunun yanı sıra ürün arama ve satın alma gibi çevrim içi işlemleri kullanıcı adına gerçekleştirmek üzere tasarlandı.

Geleneksel sohbet botları soruları yanıtlamaya odaklanırken AI aracıları, kullanıcının talimatları doğrultusunda birden fazla hizmet arasında geçiş yaparak gerçek işlemleri yürütüyor. Alışverişte ürün bulma, fiyat karşılaştırma ve sipariş sürecini tamamlama kapasitesi, bu araçları geleneksel arama araçlarından ayırıyor.

Amazon da kendi AI alışveriş aracını işletiyor. Şirket, alışveriş AI'ının ürün arama ve karşılaştırma, sepete ekleme ve belirli fiyat koşullarında otomatik satın alma işlemlerini desteklediğini açıkladı.

Amazon, mayıs 2026'da mevcut Rufus'un(Rufus) adını Alexa for Shopping(Alexa for Shopping) olarak değiştirdi. Bu değişiklik, kullanıcıların arama ve satın alma süreçlerini kendi alışveriş ortamı içinde birleştirme stratejisiyle de örtüşüyor.

İki şirket arasındaki çatışma, AI alışverişindeki rekabetin yalnızca model performansıyla belirlenmediğini gösteriyor. Harici aracılar bir platform içinde faaliyet gösterdiğinde yalnızca ürün ve fiyat bilgilerine değil, arama sürecine, sipariş akışına ve kullanıcı hesap bilgilerine de erişebilir.

Platform işletmecileri açısından harici aracılar işlem kolaylığını artırma fırsatı sunarken müşteri ilişkileri ve işlem verilerinin dış hizmetlere aktarılması riskini de taşıyor. Buna karşılık harici aracıların erişimini sınırlamak, kullanıcıların Meta veya Google gibi üçüncü taraf AI hizmetleri üzerinden ürün bulduğu ve ödeme yaptığı akışta platformların dışarıda kalmasına yol açabilir.

E-ticaret platformları genellikle arama ve öneri, ödeme ve satış sonrası hizmetleri tek bir hesap sistemi içinde birbirine bağlar. AI aracısı bu sürecin ilk aşamasını üstlendiğinde, kullanıcının ürünü hangi platformda keşfettiği ve satın alma işlemini nerede tamamladığı değişebilir.

Kullanıcının harici AI hizmetine alışveriş hesabı ve ödeme yetkisini ne ölçüde vereceği de tartışmanın bir başka noktası. Otomasyon arttıkça kullanıcının talimatıyla aracının gerçek eylemini birbirinden ayırmak, satın alma onayı ve kişisel verilerin korunmasına yönelik prosedürler oluşturmak önem kazanıyor.

Meta'nın kişisel AI aracısı Muse, e-posta gönderme, seyahat rezervasyonu ve alışveriş gibi birden fazla aşamadan oluşan işlemleri gerçekleştirmek üzere tasarlandı. Amazon'un erişim engeli, bu tür işlevlerin gerçek platformların erişim politikalarıyla çatışabileceğini gösteriyor.

Amazon ve Meta arasındaki örnek, AI alışverişinde temel tartışmanın neyin önerildiğinden, aramadan ödemeye kadar süreci kimin yöneteceğine kaydığını gösteriyor. Erişim engelinin kripto para fiyatlarını veya işlem hacmini doğrudan etkilediğine dair doğrulanmış bilgi bulunmuyor. Muse'un Amazon'a erişiminin ne zaman yeniden başlayacağı da açıklanmadı.