HSBC, İngiltere’de varlık yönetimi çalışanlarının yarısını ve danışmanların %70’ini azaltmayı görüşüyor

HSBC, İngiltere’deki varlık yönetimi biriminde yönetici ve uzman çalışanların yaklaşık yarısını, finansal danışmanların ise yaklaşık %70’ini azaltma planını çalışanlarla görüşüyor. Şirket, İngiltere’deki varlık yönetimi faaliyetlerini geliştirmeyi ve dijital ürün ve hizmetlerini genişletmeyi hedeflediğini açıkladı.

Financial Times, plan hakkında bilgi sahibi ancak adları açıklanmayan kişilere dayanarak çalışanlarla işten çıkarmalar konusunda görüşmelerin sürdüğünü bildirdi. Haberde, etkilenecek çalışanların ekim sonunda işten ayrılmasının beklendiği belirtildi. HSBC ise kaç kişinin etkileneceğine ilişkin kesin bir sayı paylaşmadı.

HSBC daha önce İngiltere’de yönettiği varlıkları 2030’a kadar 100 milyar sterline çıkarmayı hedeflediğini açıklamış ve bu doğrultuda ilgili ekiplerini büyütmüştü. Şirket, işten çıkarma görüşmelerinin bu hedefi nasıl etkileyeceğine dair açıklama yapmadı.

HSBC, resmi yapay zekâ bilgilendirme materyalinde kullanımda olan yapay zekâ uygulamalarının sayısının 600’ü aştığını bildirdi. Şirket; dolandırıcılık tespiti, siber güvenlik, işlem takibi, müşteri hizmetleri ve risk değerlendirmesinde yapay zekâdan yararlandığını belirtti. İngiltere’deki varlık yönetimi ve bireysel bankacılık birimlerinde ise müşteri destek çalışanlarının görüşme özetleri hazırlamak için üretken yapay zekâ kullandığını açıkladı.

Açıklanan örnekler, yapay zekânın müşteri desteğinde kullanımını kapsıyor. Finansal danışmanlığın hangi ölçüde yapay zekâya devredileceği ya da danışmanlık sürecinde insan muhakemesi ve sorumluluğunun nasıl korunacağı, işten çıkarma haberinde ve şirketin resmi materyallerinde yer almadı.

HSBC’nin haziranda yayımladığı yatırımcı anketinde katılımcıların yarısı, yapay zekâ ile finansal danışmanın birlikte karar verdiği modeli ideal buldu. Şirket, yatırım kararlarında müşterilerin uzman görüşüne, bağlama ve hesap verebilirliğe önem verdiğini belirtti. Birden fazla pazardan yatırımcıların katıldığı anket, İngiltere birimindeki işten çıkarma görüşmelerinin ardından müşteri deneyimini doğrudan ölçmüyor.

Çalışanlarla görüşmelerin sonucu ve nihai işten çıkarma sayısı henüz belli değil. Financial Times’ın aktardığı ekim sonu ayrılış takviminin de görüşmelerin sonucuyla birlikte netleşmesi bekleniyor.