90 günde 10.092 şikayet: Lloyds en çok tepki aldı

Birleşik Krallık'ta bankaların kripto para borsalarına yönelik transferleri engellemesi ya da sınırlamasına ilişkin 90 günde 10.092 şikayet alındı. Banka bazında en çok şikayet, kripto transfer sınırlama politikasını kamuya açıklamayan Lloyds Banking Group(LLOY)'a yöneldi.

Kripto para hak savunuculuğu grubu Stand With Crypto, 'Blocked: Britain's Crypto Access Problem' (Engellendi: Britanya'nın Kripto Erişim Sorunu) başlıklı raporda bu rakamın 9.803 kişiden gelen şikayetlere karşılık geldiğini 20'sinde açıkladı. Şikayetler, kuruluşun işlettiği çevrimiçi araç üzerinden toplandı ve Birleşik Krallık Finansal Davranış Kurumu (FCA) kayıtlı borsalara yapılan transferleri kapsadı. Kuruluş, şikayetlerin Birleşik Krallık'taki 650 seçim bölgesinin tamamından geldiğini belirtti.

Lloyds, 2.297 şikayetle toplamın %22'sinden fazlasını oluşturdu. Halifax ve Bank of Scotland'ı da çatısı altında barındıran grup, kripto transferlerini sınırlayan bir politika açıklamamış olmasına rağmen en çok şikayet alan banka oldu. Barclays(BARC) 1.569, NatWest Group(NWG) ise 1.278 şikayetle onu takip etti. HSBC UK'de 1.000'in üzerinde şikayet kaydedildi, ancak tam rakam raporda yer almadı. Virgin Money ve Co-operative Bank sırasıyla 103 ve 76 şikayetle en az şikayet alan bankalar oldu. Decrypt, Lloyds ve HSBC UK'den de yorum talep etti ancak iki bankadan yanıt gelmedi.

Rapor, politika açıklama durumuna göre de farklılık olduğunu ortaya koydu. Transfer limitini kamuya açıklayan bankalara 6.198 şikayet geldi. Politikasını açıklamayan Lloyds ve Revolut'a 2.842, transferleri tamamen engelleyen bankalara ise 989 şikayet ulaştı. Rapor, tamamen engelleme politikası uygulayan bankalarda şikayet sayısının az olmasını, müşterilerin baştan transfer denememesine bağladı.

Ancak bu rakamlar banka bazında pazar payına göre ağırlıklandırılmadı; çünkü bankaların vadesiz hesap sayıları kamuya açık değil. Bir müşterinin birden fazla bankaya şikayette bulunmuş olma ihtimali de var, bu nedenle banka sıralamasının referans gösterge olarak değerlendirilmesi daha doğru.

Açıklanan limitler bankadan bankaya büyük fark gösterdi. Barclays, işlem başına 2.500 sterlin, 30 günde toplam 10.000 sterlin sınır koydu. NatWest'te günlük limit 1.000 sterlin, 30 günlük limit 5.000 sterlin. Santander UK, işlem başına 1.000 sterlin, 30 günde 3.000 sterlin uyguluyor. Starling, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money ve Co-operative Bank ise kripto transferlerini tamamen engelliyor.

Bankalar bu uygulamanın gerekçesi olarak müşteri korumasını gösterdi. Barclays sözcüsü Decrypt'e 'Müşteri fonlarının korunması en önemli önceliğimiz' dedi ve 'diğer birçok banka gibi biz de kripto borsalarına yapılan ödemelere limit getirdik' diye ekledi. Açıklama, kripto para ile bağlantılı dolandırıcılık ve kayıplardan müşterileri korumaya yönelik bir adım olarak yorumlanıyor.

NatWest ise kendi web sitesindeki duyuruya işaret etti. Duyuruda, 16 Mart 2023'ten itibaren kripto borsası olarak tespit edilen hesaplara yönelik çevrimiçi bankacılık, banka kartı ve mobil uygulama üzerinden Faster Payments (hızlı ödeme) işlemlerinin engellendiği ya da sınırlandığı belirtiliyor. Banka, kripto paranın popülerliğini istismar eden dolandırıcılık vakalarının arttığını gerekçe gösterdi.

Transfer kısıtlamaları yeni değil. Rapor, FCA ve YouGov'un 2025 anketine atıfta bulundu. Kripto para kullanıcılarının %13'ü banka hesabına para çekerken sorun yaşadığını belirtti ve bu, en sık karşılaşılan olumsuz deneyim oldu. Bu yılın Ocak ayında Birleşik Krallık Kripto Varlık İş Konseyi (UK Cryptoasset Business Council) anketinde, bankaların Birleşik Krallık'ın en büyük 10 borsasına yönelik transferlerin yaklaşık %40'ını engellediği veya geciktirdiği tahmin edildi. Bir borsa, bir yıl içinde reddedilen işlemlerin yaklaşık 1 milyar sterline yaklaştığını bildirdi. TSB, 2021'den beri kripto para alımını engelliyor; Barclays ise Haziran 2025'ten itibaren kredi kartıyla kripto alımını durdurdu.

Siyaset cephesinde de hareketlilik var. Reform UK lideri Nigel Farage(Nigel Farage), başbakan olması halinde bankaların kripto para gerekçesiyle müşteri hizmeti vermeyi reddetmesini yasayla engelleyeceğine söz verdi. Parlamentoda Kripto ve Dijital Varlıklar Partiler Üstü Grubu (APPG), Temmuz ayında kripto şirketlerinin banka hesabı ve hizmetlerine erişimini araştırmaya başladı; bu araştırma transfer limitlerini ve engellemelerini de kapsıyor.

APPG eş başkanları İşçi Partili Milletvekili Gurinder Singh Josan(Gurinder Singh Josan) ve Lord Vaizey of Didcot(Lord Vaizey of Didcot), Ağustos ayında büyük bankaların CEO'larına mektup göndererek kripto şirketlerine yönelik muamele ve işlem limitlerini sordu. İki milletvekili, banka hizmetlerine erişimin Birleşik Krallık'taki kripto şirketlerinin büyümesi için 'en büyük engellerden biri olabileceği' konusunda uyardı.

Stand With Crypto, bankaların toptan kısıtlama yerine riske dayalı, işlem bazlı değerlendirmeye geçmesini ve transferin ne zaman engellenebileceğine dair kriterleri sade bir dille kamuya açıklamasını istedi. Müşterilerin engellemeye itiraz edebileceği veya kontrolden çıkabileceği bir yöntem oluşturulmasını da talep etti.

Kuruluş, FCA ve Birleşik Krallık Hazinesi'nin, kayıtlı ve yetkilendirilmiş kripto şirketlerine yönelik sektör genelinde engelleme veya sıkı üst limit uygulamalarının dolandırıcılık önleme ya da finansal suç düzenlemeleriyle gerekçelendirilmesinin zor olduğunu kamuoyuna açıklamasını istedi. Rapor, FCA'nın kripto para rejiminin gelecek yıl yürürlüğe gireceğini ve yetkilendirilmiş şirketlerin başka bir düzenleyici kurum altındaki finans şirketlerinden toptan engelle karşılaşmayacağından emin olunması gerektiğini belirtti.