Haberler 
Coin Bilgisi 
Hakkımızda 
Finansal teknoloji girişimi Casap, 56 milyon dolar (yaklaşık 74,3 milyar won) yatırım aldı. Şirket, 28'inde Fortune'a verdiği röportajda bu kaynağı müşteri şikâyetleri ve alacak tahsilatı alanlarına açılmak için kullanacağını açıkladı.
Fortune, kart sahiplerinin tüm dolandırıcılık işlemlerinin neredeyse üçte birini oluşturduğunu bildirdi. Haberde, yapay zekâ araçlarının ödemelere itiraz etmeyi kolaylaştırdığı ve sosyal medyada “bedava ürün almanın” yolu gibi sunulan dolandırıcılık yöntemlerinin paylaşıldığı belirtildi.
28'inde duyurulan B serisi yatırım turuna Base10 Partners liderlik etti. Finans şirketi Synchrony ile kredi raporlama kuruluşu Experian da stratejik yatırımcı olarak katıldı.
Casap, 2023'te faaliyete başlamasından bu yana toplam yaklaşık 90 milyon dolar (yaklaşık 119,4 milyar won) fon topladı. Şirket, bu yatırım turunda ulaştığı değerlemeyi açıklamadı.
Casap'ın kurucu ortağı ve CEO'su Shanthi Shanmugam, “İtirazları ele alan kurallar, neredeyse hiç kimsenin yalan söylemediği varsayımıyla yazılmıştı” dedi. Tüketiciyi korumaya yönelik süreçlerin, sahte talepleri ayıklamaya çalışan finans şirketlerine yük getirebildiğini anlattı.
Tüketiciyi koruma mevzuatı, kullanıcıları üçüncü tarafların yaptığı kredi kartı dolandırıcılığından koruyor. Ancak kart sahiplerinin sunduğu haksız itirazları reddetmek bankalar ve kart şirketleri için önemli bir yük oluşturuyor. Finans şirketlerinin hem geçerli mağduriyet başvurularını ele alması hem de sahte itirazları tespit etmesi gerekiyor.
Shanmugam, soruşturmaların zaman ve maliyet gerektirmesi nedeniyle finans şirketlerinin belirli bir tutarın altındaki itirazları bazen müşteri lehine sonuçlandırdığını söyledi. Bu eşik genellikle 30 dolar (yaklaşık 40 bin won) civarında; koşullara bağlı olarak daha yüksek olabiliyor.
Casap'ın yapay zekâsı, birden fazla büyük yapay zekâ modeliyle eğitildi ve ödeme itirazlarını çözmeye yönelik özel bir iş akışına sahip. Şirket bu sistemi, bankaların ve kart şirketlerinin itiraz süreçlerinde kullanıyor.
Sistem, karar verirken ödemede kullanılan kartın fiziksel konumunu ve kart sahibinin harcama alışkanlıklarını inceliyor. Casap, değerlendirmede kullandığı göstergelerin tamamını açıklamadı.
İnceleme sürecine çalışanlar da katılıyor. Shanmugam, her dosyanın bir görevli tarafından kontrol edilmesinin genellikle 1 ila 2 dakika sürdüğünü belirtti.
Casap, müşterilerinin ilk taraf dolandırıcılığından kaynaklanan kayıplarının yüzde 51'e kadar azaldığını açıkladı. Şirketin paylaştığı chargeback başarı oranı yüzde 96; karşılaştırma için verilen sektör ortalaması ise yüzde 60.
Chargeback, kartla yapılan bir işleme itiraz edildiğinde işlemin iptal edilmesi veya ödemenin geri alınması sürecidir. Kayıplardaki azalma ve başarı oranına ilişkin iki veri de Casap tarafından paylaşıldı.
Shanmugam, müşterilerinin itirazları ortalama 8 günde sonuçlandırdığını söyledi. Geleneksel yöntemlerin 90 güne kadar sürebildiğini belirtti. Ancak biri ortalama, diğeri azami süre olduğundan bu iki veriden işlem süresindeki azalma oranı hesaplanamıyor.
Casap, kart itirazlarını ele alma faaliyetlerinin ardından müşteri şikâyetleri ve alacak tahsilatı alanlarına genişlemeyi planlıyor. Şirket, yeni yatırımın bu genişlemeyi finanse edeceğini bildirdi.
Yorum 0