Salesforce, sesli yapay zeka şirketi Cresta'yı satın almak için anlaşma imzaladı

Salesforce(CRM), sesli yapay zeka müşteri hizmetleri şirketi Cresta'yı satın almak üzere 2 Kasım'da (yerel saatle) kesin anlaşma imzaladı. İşlem, Cresta'nın sesli müşteri hizmetleri ve konuşma analizi özelliklerini Salesforce'un müşteri hizmetleri platformuyla birleştirecek.

Salesforce, açıklamasında Cresta'nın özelliklerini Service Cloud'a bağlayacağını bildirdi. Satın alma bedeli açıklanmadı ve işlem henüz tamamlanmadı. Won karşılıkları, 2 Kasım itibarıyla 1 doların 1.344,4 won olduğu kur üzerinden hesaplandı.

Cresta, karmaşık müşteri telefon görüşmelerini yürüten sesli yapay zeka temsilcileri sunuyor. Salesforce, bu özelliği müşteri taleplerini yanıtlamak için kullanmayı planlıyor.

Cresta platformu, görüşme sırasında müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı yönlendirme sağlıyor ve konuşmaları analiz ediyor. Bu özellik, müşteri hizmetlerini otomatikleştirirken temsilcilere de destek veriyor.

Salesforce, Cresta'nın konuşma özelliklerini müşteri geçmişi ve hizmet süreçleri sistemlerine bağlayacağını belirtti. Şirket, müşteri görüşmelerinden elde edilen bilgileri kayıtlara ve sonraki iş akışlarına aktarmayı hedefliyor.

Salesforce, satın alma sonrasında da Cresta'nın mevcut iletişim merkezlerini ve telefon platformlarını desteklemeyi sürdüreceğini açıkladı. Böylece Cresta teknolojisinin mevcut hizmet ortamlarında kullanılmaya devam etmesi planlanıyor.

Cresta CEO'su Ping Wu (Ping Wu), “Salesforce ile platformumuzu bir araya getirerek vizyonumuzu ölçekli biçimde hayata geçirecek, gerçek zamanlı konuşma zekâsını ve temsilci deneyimini Salesforce'un üst düzey müşteri hizmetleri platformuna doğrudan entegre edeceğiz” dedi. Wu'nun açıklaması, iki şirketin konuşma analizi ve temsilci özelliklerini Salesforce'un müşteri hizmetleri platformunda sunma planını ortaya koydu.

Cresta, 30 Nisan 2026'da yıllık yinelenen gelirinin (ARR) 100 milyon doları (yaklaşık 134,4 milyar won) aştığını duyurdu. Bu, şirketin açıkladığı ARR tutarı; Salesforce'un ödeyeceği satın alma bedeli değil.

Salesforce, Haziran 2026'da müşteri desteği yapay zeka şirketi Fin'i satın almak üzere anlaşma yaptığını duyurmuştu. Yaklaşık 3,6 milyar dolar (yaklaşık 4 trilyon 839,8 milyar won) değerindeki satın alma 10 Eylül'de tamamlandı.

Fin; sohbet, e-posta ve telefon gibi farklı kanallardaki müşteri taleplerini yanıtlayan yapay zeka temsilcileri sunuyor. Cresta ise sesli müşteri hizmetleri ve görüşme sırasında destek özelliklerine odaklanıyor.

Salesforce, Ekim'de Braze(BRZE) için de kesin satın alma anlaşması yaptığını duyurdu. TokenPost, resmi açıklama öncesinde Braze satın alımına ilişkin haberi yayımlamıştı.

Braze işlemi için yaklaşık 5,66 milyar dolarlık (yaklaşık 7 trilyon 609,3 milyar won) işletme değeri açıklandı. Braze, pazarlama gibi müşteri temas noktalarında kullanılan bir müşteri etkileşimi platformu sunuyor.

Salesforce, 12 Ekim'de yapay zeka analiz girişimi Loops'u satın almak için nihai anlaşma imzaladığını da bildirdi. Şirket performans göstergelerini analiz eden Loops platformunu Salesforce, “ajan tabanlı analiz” stratejisinin bir parçası olarak tanımladı. TokenPost, Loops satın alma anlaşmasını ve entegrasyon planını haberleştirmişti.

SAP(SAP), 6 Ekim'de iş gücü ve iş analitiği yapay zeka şirketi TechWolf'u satın almak üzere anlaşma yaptığını duyurdu. TechWolf, mevcut insan kaynakları ve iş sistemlerindeki verileri kullanarak çalışanların görevlerini ve yetkinliklerini analiz eden teknoloji sunuyor.

Cresta işleminin tamamlanması için düzenleyici onaylar gibi olağan koşulların yerine getirilmesi gerekiyor. Salesforce'un açıklamasında satın alma bedeline yer verilmedi.