Finansal yapay zekâda bilgilendirme ve insan desteği önerildi; telafi ölçütleri inceleniyor

Kore Finans Enstitüsü (Korea Institute of Finance, KIF), 4 Kasım'da Seul'deki Bankers Hall'da düzenlenen dijital dönüşüm ve finansal tüketicinin korunması konulu seminerde, yapay zekâ destekli finansal hizmetler için tüketiciyi koruma önerilerini sundu. Öneriler arasında yapay zekâyla görüşme yapıldığının açıklanması, isteyen tüketicilerin bir danışmana aktarılması ve zararların telafisine ilişkin ölçütlerin geliştirilmesi yer aldı.

Yapay zekâ danışmanlık veya satış süreçlerinde kullanıldığında tüketiciye bu durumun yanı sıra aracın işlevleri ve sınırları da anlatılmalı. İnsanla görüşmek isteyen tüketiciler bir danışmana bağlanmalı. Ürün tavsiyelerinde ise yalnızca uygun olmayan ürünlerin önerilmesini önlemekle yetinilmeyip tüketicinin en iyi çıkarını gözeten kuralların benimsenmesi önerildi.

Yapay zekâ finansal işlemlere doğrudan karar verip bunları yürüttüğünde, tüketicilerin zarar durumunda sorumluluğun kimde olduğunu kanıtlaması zorlaşabilir. KIF'nin sunumunda, ispat yükü ve tazminat sorumluluğunun nasıl düzenlenebileceği inceleme konusu olarak ele alındı. Yeni yükümlülüklerin veya bir tazminat düzenlemesinin yürürlüğe gireceği kesinleşmiş değil.

Yapay zekânın performansı ve risk özellikleri, hizmet başladıktan sonra çevre koşulları ve öğrenme süreciyle değişebilir. KIF, finans kuruluşlarının kontrol sistemlerinin etkinliğini düzenli olarak ölçüp iyileştirmesine dayanan sonuç odaklı bir denetim yaklaşımı önerdi.