AI yapamazsa insan devreye giriyor: Wazo’nun Po’su

Yapay zekânın tamamlayamadığı gerçek dünya işlerini insan asistanlara devreden kişisel AI ajanı ortaya çıktı. Wazo’nun ‘Po’ adlı hizmeti telefon görüşmeleri, e-postalar, rezervasyonlar ve ödemeleri gerçekleştirebiliyor; otomasyonu zor işler ise insan asistanlar tarafından tamamlanıyor.

Wazo’nun kurucusu Shivani Poddar (Shivani Poddar), kişisel AI ajanı ‘Po’yu geliştirdi. Po, kullanıcı talimatlarını gerçek iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklanan bir hizmet olarak tasarlandı.

Po, telefon numarası, e-posta ve ödeme yöntemlerini kullanarak dışarıdaki kişiler veya kurumlarla doğrudan iletişim kuruyor. Takvim düzenleme, hastane randevusu alma, uçuş değiştirme ve ürün siparişi verme başlıca kullanım alanları arasında yer alıyor.

API’si bulunmayan kuaförler, kişisel antrenörler ve yerel mağazalarla da doğrudan iletişime geçebiliyor. Yapay zekâ görüşmeyi veya müzakereyi tamamlayamazsa insan asistan devreye girerek talebi iletiyor ve süreci sürdürüyor.

Wazo, insan asistanların yalnızca görev için gerekli bilgilere eriştiğini açıkladı. Sistem, kullanıcıların tüm konuşma geçmişine erişim vermeyecek şekilde çalışıyor.

Po, kullanıcının belirlediği yetki sınırları içinde bağımsız çalışıyor. Geri alınması zor eylemlerde veya ek değerlendirme gereken görevlerde onay istiyor; çözemediği durumlarda ise bir kişiyi ya da ekip üyesini sürece çağırıyor.

Wazo’nun resmi internet sitesinde Po’nun telefon, e-posta, mesajlaşma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirebildiği belirtiliyor. Hizmet, yalnızca sorulara yanıt veren sohbet botlarından farklı olarak dış araçları ve insanları kullanarak gerçek işleri tamamlamaya odaklanıyor.

Performans testleri de yapıldı. BlockBeats’in haberine göre Po, gerçek hayattaki 104 görev üzerinde her bir görevi üç kez denedi ve insan müdahalesi olmadan görevleri tamamlama oranı %71 oldu.

Aynı koşullarda OpenClaw’ın tamamlanma oranı %42 olarak ölçüldü. Po’nun oranı OpenClaw’a kıyasla yaklaşık %69 daha yüksek çıktı.

Ancak bu sonuçlar insan asistanın devreye girmediği koşullarda ölçüldü. Po’nun görevi insana devrettikten sonra nihai olarak tamamladığı işler de hesaba katıldığında ortaya çıkacak toplam hizmet başarı oranıyla karıştırılmaması gerekiyor.

Güvenlik testlerinde Po’nun başkalarıyla izinsiz iletişime geçip geçmediği, kişisel verileri açığa çıkarıp çıkarmadığı ve onaylanmamış kararlar alıp almadığı incelendi. Wazo’nun gerçekleştirdiği şirket içi testte geçme oranı %94 olarak açıklandı.

Kişisel verilerin korunması da hizmet tasarımının temel unsurlarından biri. Wazo, Po’nun her ödeme işleminde tek kullanımlık kart kullandığını, kendi e-posta adresiyle iletişim kurduğunu ve kullanıcıların şifrelerini görmediğini veya saklamadığını belirtti.

AI ajanları dış dünyayla doğrudan etkileşime girdikçe yetki yönetimi ve insan denetiminin önemi de artıyor. Ödeme yapmak ve kullanıcı adına iletişim kurmak işleri tamamlamak için gerekli işlevler olsa da kullanıcı onayının dışına çıkan eylemlerin engellenmesi gerekiyor.

TokenPost’ta daha önce yayımlanan AI ajanları arasındaki iş birliğini inceleyen deney de ajan sayısını artırmanın her görevde başarıyı yükseltmediğini ortaya koymuştu. Po ise yapay zekânın tamamlayamadığı görevleri insan asistanları sürece dahil ederek yönetmeyi tercih ediyor.

Bu örnek, AI ajanlarının değerlendirme ölçütlerinin yalnızca yanıt kalitesinden gerçek işleri ne ölçüde tamamlayabildiklerine doğru genişlediğini gösteriyor. Bununla birlikte Po’nun %71’lik oranı yapay zekânın bağımsız performansını ifade ediyor ve insan asistanların dahil olduğu nihai iş tamamlama sonucundan ayrı değerlendirilmesi gerekiyor.