OpenAI, ABD'deki uygun şirketlere ChatGPT'de müşteri hizmetleri ajanı oluşturma imkânı sunuyor

OpenAI, ABD'deki uygun e-ticaret ve çevrimiçi hizmet şirketlerine ChatGPT'de müşteri sorularını yanıtlayan İşletme Ajanı (Business Agent) oluşturup yayımlama imkânı sunuyor. Şirketler işletme ve ürün bilgilerini Business Hub'da yönetebiliyor; müşteriler de bu ajanla sohbet edip etmemeyi seçebiliyor.

OpenAI'nin ChatGPT'deki işletmelere yönelik kullanım koşulları ayın 9'unda güncellendi. İşletme Ajanı politikası ayın 10'unda değiştirildi. Şirket kurulum kılavuzu ise işletme kaydı ve doğrulama adımlarıyla ajanın nasıl yayımlanacağını açıklıyor.

İşletme profili kaydı ile ajan oluşturma uygunluğu farklı koşullara bağlı. Profil kaydı, ChatGPT'nin kullanılabildiği ve gerekli doğrulama yöntemlerinin desteklendiği bölgelerde yapılabiliyor. Kullanılabilirlik işletmenin bulunduğu bölgeye ve türüne göre değişiyor.

Müşterilere yanıt verecek bir ajanı, ABD'de internet sitesi bulunan ve sektör koşullarını karşılayan e-ticaret veya çevrimiçi hizmet şirketleri oluşturabiliyor. İşletme kaydı yapabilmek, ajan oluşturma hakkını otomatik olarak sağlamıyor.

Şirketler telefon numarası, iş e-postası, internet sitesi alan adı veya Shopify (SHOP) hesabı gibi yöntemlerle işletmeyle ilişkilerini kanıtlayarak kayıt başvurusu yapıyor. OpenAI başvuruyu inceledikten sonra onay kararını ya da ek bilgi talebini e-postayla iletiyor.

Kayıt onaylandıktan sonra işletmelerin, bilgileri düzenleyebilmek, kullanım istatistiklerini görebilmek veya ajan oluşturabilmek için Persona üzerinden kimlik doğrulamasını tamamlaması gerekiyor. Yalnızca işletme kaydı yapılması doğrulama rozeti sağlamıyor; rozet, Persona doğrulaması onaylandıktan sonra gösteriliyor.

Doğrulanan şirketler internet sitesi adresini, işletme açıklamasını, ürün ve hizmet kategorilerini, logoyu ve kargo ile iade politikalarını profillerine ekleyebiliyor veya bunları güncelleyebiliyor. OpenAI gönderilen değişiklikleri inceleyip yayımlıyor; bu işlem zaman alabiliyor.

Ajan oluştururken şirketler müşterilere sunulacak işletme ve ürün bilgilerini girip talimatları belirliyor. İçeriği inceledikten sonra yayımlama seçeneğini işaretlemeleri gerekiyor; ajan ancak bu adımın ardından müşterilere açılıyor.

Ürün satan şirketler fiyat ve stok bilgilerini paylaşmak için ürün akışı bağlayabiliyor. Ancak akışın bağlanması, ajanın yayımlanacağını veya ürünlerin ChatGPT önerilerinde gösterileceğini garanti etmiyor.

Business Hub istatistikleri, son 28 gündeki işletme bahsedilmelerini ve internet sitesi tıklamalarını gösteriyor. Şirketler ayrıca ChatGPT yanıtlarında işletmelerinin hangi konularla birlikte anıldığını görebiliyor.

Çevrimiçi işletmeler için bir bahsedilme, ChatGPT'nin yanıt verirken şirketin internet sitesine başvurması durumunda sayılıyor. Yanıtta yalnızca şirket adının geçmesi bahsedilme olarak kabul edilmiyor. İnternet sitesi tıklaması ise kullanıcıların şirketin sitesine geçiş sayısını gösteriyor.

Keşif konuları, işletmenin anıldığı veya kaynak gösterildiği yanıtlarda sık geçen başlıkları ortaya koyuyor. Bu ölçüm, kullanıcıların tek tek sorularını veya niyetlerini göstermiyor.

Şirketler kullanıcıların bireysel sorularını ya da tüketicilerle yaptıkları sohbetleri göremiyor. Bu kısıtlama, kullanıcıların şirketlerin yayımladığı ajanlarla yaptığı konuşmaları da kapsıyor.

Politika, ajanın şirketi temsil eden bir yapay zekâ olduğunu açıkça belirtmesini şart koşuyor. Ajan kendisini insan, bağımsız danışman veya OpenAI tarafından onaylanmış bir hizmet gibi tanıtamıyor.

Şirketlerin ajanlarının ürün ve hizmetler, fiyatlar, stok durumu, yorumlar, yeterlilik koşulları veya garantiler hakkında bilgi uydurmasını önlemesi gerekiyor. Ajanlar kullanıcıları baskı altına alamıyor veya gereksiz hassas bilgi isteyemiyor. Form gönderme, rezervasyon ya da satın alma işlemlerini kullanıcı adına yaparken onaylı bir özellik üzerinden açık rıza alınması gerekiyor.

OpenAI, 24 Mart'ta ChatGPT'de ürünleri görsel olarak incelemeye ve fiyat, yorum ve özellikleri yan yana karşılaştırmaya yarayan arama özelliğini duyurmuştu. O duyuruda satıcıların ürün bilgisi sunmak için ürün akışlarını bağlayabileceği de açıklanmıştı.

OpenAI'nin 22 Nisan'da duyurduğu Çalışma Alanı Ajanları ise ekiplerin kurum içi bilgileri ve iş akışlarını paylaşmasına yönelik bir araç. Yeni İşletme Ajanı, şirketlerin müşterilere açıp ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlayacak şekilde yapılandırabildiği bir özellik olarak öne çıkıyor.