Sigortada yapay zekânın en büyük değişimi danışmanlıkta olabilir: Baldwin CEO’su

The Baldwin Group (BWIN) CEO’su Trevor Baldwin, “Sigorta sektöründe yapay zekânın yaratacağı en büyük değişim, danışmanların rolünde olacak” dedi. Ona göre tekrarlayan işleri azaltmak, danışmanlara müşterilerin iş risklerini incelemek ve teminat yapısı tasarlamak için daha fazla zaman kazandırabilir.

Baldwin, 13 Kasım 2026’da saat 15.30’da (Türkiye saatiyle) yayımlanan Fortune’daki görüş yazısında, sigorta danışmanlarının rolünün beş yıl içinde önemli ölçüde değişeceğini öngördü. Bilgi toplamayı, teminatları karşılaştırmayı ve sözleşme işlemlerini yalnızca biraz hızlandırmanın, sigorta aracılarının değerini fiyat rekabetine sıkıştırabileceğini de söyledi.

Bu değerlendirme, sigorta sektörü genelinde doğrulanmış bir sonuç değil, Baldwin’in görüşü. Baldwin, şirket içindeki iş süreçlerini yeniden tasarlama programı Catalyst’ten örnek vererek 17 haftada yapay zekâ destekli 47 binden fazla görevin tamamlandığını bildirdi.

Şirket, bu görevlerdeki kalite oranının yüzde 98’i aştığını açıkladı. Ancak görüş yazısında kalite değerlendirmesinin ölçütleri ve kapsadığı işler belirtilmediğinden, bu oran sigorta hizmetlerinin genel doğruluğu olarak yorumlanamaz.

Baldwin, 2026’nın ikinci çeyrek sonuç açıklamasında ticari sigorta ve çalışan yan hakları hizmet birimlerindeki 27 iş akışını optimize edip standartlaştırdıklarını belirtti. Bu sayı çalışanları veya müşterileri değil, iş akışlarını ifade ediyor.

Baldwin, ilk sigorta tazminatı incelemelerinden bir örnek vererek yapay zekânın teminat açığını tespit etmesi sayesinde müşteriye 71 bin dolar (13 Kasım 2026 kuru üzerinden yaklaşık 95 milyon won) ek ödeme yapıldığını söyledi.

The Baldwin Group, 2025’in üçüncü çeyreğinden bu yana “3B/30 Catalyst” programını yürütüyor. Şirket, otomasyon, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve yapay zekâ kullanımıyla iş gücünü ve görev yapısını dönüştürmeyi amaçlayan bir program olarak tanımlıyor.

Şirket, 2026’nın ilk çeyrek sonuç sunumunda kendi yapay zekâ araçlarının başlangıç aşamasındaki verimlilik artışının yüzde 80’i aştığını bildirdi. Üçüncü çeyrek sonuç açıklamasında da Catalyst’i iş süreçlerini ve çalışanların rollerini dönüştürmeye yönelik bir program olarak anlattı. Yüzde 80 verimlilik artışını, yüzde 98 ise görev kalitesini ifade ediyor; ölçülen unsurlar farklı olduğu için bu oranlar karşılaştırılamaz.

Baldwin, yeni çalışanların eğitim yolunun da değişmesi gerektiğini savundu. Geleneksel eğitimde çalışanlar, belge inceleme ve sigorta başvurusu hazırlama gibi temel işleri yaparak mesleki muhakeme geliştiriyordu. Yapay zekâ bu görevleri azalttığında aynı eğitim modelini sürdürmek zorlaşabilir.

Baldwin, şirketin iç eğitim kurumu Azimuth Institute’ta yapay zekâyı eğitim aracı olarak kullanacaklarını ve deneyimli çalışanların rehberliğini artıracaklarını söyledi. Görüş yazısında yeni eğitim yönteminin kapsamı veya etkisi için sayısal veri paylaşılmadı.

ABD Sigorta Komisyon Üyeleri Ulusal Birliği (National Association of Insurance Commissioners, NAIC), sigorta alanındaki yapay zekâ rehberinde aktüerlerin, hasar uzmanlarının ve sigorta acentelerinin inceleme ve değerlendirmesinin önemini vurguluyor. Kurum, yapay zekânın ürettiği bilgilerin hatalı olabileceğine de dikkat çekiyor.

NAIC, sigorta şirketlerinin yapay zekâ kullanırken doğruluk, adalet ve tüketicinin korunması konularındaki sorumluluklarını sürdürmesi gerektiğini belirtiyor. Kurumun yaklaşımına göre yapay zekâ işleri desteklese de şirketlerin sorumluluğu ve insan değerlendirmesi önemini koruyor.

The Baldwin Group, Eylül 2026’da halka açık şirket statüsünden çıkış anlaşmasını duyurdu. ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na (SEC) sunulan şirket açıklamasında işlemin 2027’nin ilk çeyreğinde tamamlanmasının beklendiği belirtildi; hissedar ve düzenleyici kurum onayları henüz bekleniyor.