Salesforce(CRM), Dreamforce'ta AIforce'u öne çıkarıyor

Salesforce(CRM), Dreamforce etkinliğinin ana gündemine kurumsal verileri ve iş akışlarını yapay zeka ajanlarına bağlayan 'AIforce' çözümünü taşıyor. Şirket, yapay zeka modellerinin yalnızca yanıt üretmekle kalmayıp kurumsal sistemlerdeki veri, yetkilendirme ve iş süreçlerini de yönetebilmesini sağlayacak bir yapıyı Salesforce platformunda birleştirmeyi hedefliyor.

Marc Benioff(Marc Benioff), Salesforce CEO'su, 2027 mali yılının ikinci çeyrek bilanço görüşme çağrısında AIforce'tan söz etti. Constellation Research, 27'sinde (Kore saatiyle) AIforce'u Salesforce'un son üç yıldır geliştirdiği 'kurumsal harness' olarak tanımladı.

Harness, yapay zeka modeli ile kurumsal sistemler arasında veri, yetki ve bağlamı birbirine bağlayan bir uygulama ve kontrol katmanı anlamına geliyor. Şirketler açısından bu yapı, yapay zekanın müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işbirliği araçları ve veri platformlarına erişse bile mevcut yetki sistemi ve iş kuralları çerçevesinde hareket etmesini sağlıyor.

Benioff, "Dreamforce'ta AIforce hakkında çok şey duyacaksınız" dedi. Bu açıklama, şirketin AIforce'u sadece bir özellik değil, etkinliğin merkezine koyduğu bir strateji olarak sunduğunu gösteriyor. AIforce'un ürün kapsamı şimdilik sınırlı ölçüde paylaşıldı; Salesforce bunu veri katmanından iş arayüzüne kadar uzanan kurumsal bir yapay zeka uygulama yapısı olarak tanımlıyor.

Salesforce, Anthropic ile iş birliğini de AIforce çatısı altına yerleştirdi. Şirket, 27'sinde (Kore saatiyle) yaptığı resmi açıklamada 'Claudeforce'u duyurdu ve Claude'un akıl yürütme yeteneklerini Salesforce verileri, iş akışları, iş mantığı ve yönetişimiyle birleştirdiğini belirtti.

İlk ürün olan 'Salesforce in Claude', satıcılar için önceden hazırlanmış 37 beceri içeren bir eklenti. Ürün şu an pilot müşterilere sunuluyor; açık beta sürümünün Eylül 2026'da başlaması planlanıyor.

İşin can alıcı noktası veri saklama ve yetki kontrolü. Salesforce, Claudeforce'un şirketlerin mevcut yetkilendirme ve iş kurallarına dayanarak çalıştığını açıkladı. Constellation Research, AIforce tabanlı Claudeforce'un öne çıkan özelliği olarak 'sıfır veri saklama' ilkesini gösterdi.

Sıfır veri saklama, kurumsal verilerin dış model eğitiminde veya saklanmasında kullanılması riskini azaltmayı amaçlıyor. Kurumsal yapay zeka çözümleri müşteri bilgileri ve iç iş kayıtlarıyla çalıştığından, model performansı kadar veri işleme yöntemi ve erişim yetkileri de benimsenme için ön koşul haline geliyor.

Bu açıklama, Salesforce'un Claude'a iş fonksiyonu çağrısını genişlettiği önceki gelişmeyle bağlantılı. Salesforce o dönemde Headless 360, Model Context Protocol (MCP), Data 360 ve Slackbot aracılığıyla onaylı yapay zeka ajanlarının Salesforce özelliklerini gerçek zamanlı olarak keşfedip çağırabildiğini duyurmuştu.

AIforce, bu bağlantı yapısını kurumsal bir harness adı altında birleştirerek anlatan bir çerçeve niteliği taşıyor. Bağımsız bir sohbet botunu iş araçlarının yanına eklemek yerine, yapay zekanın mevcut iş sistemlerinin yetki ve veri bağlamı içinde hareket etmesine odaklanıyor.

Finansal göstergeler de aynı yönü işaret ediyor. Salesforce, 27'sinde (Kore saatiyle) yayımladığı resmi bilanço verilerinde Agentforce ve Data 360'ın yıllık yinelenen gelirinin (ARR) yaklaşık 3,9 milyar dolara (yaklaşık 5,39 trilyon won) ulaştığını ve bir önceki yıla göre yüzde 210'un üzerinde arttığını açıkladı.

Agentforce'un ARR'si 1,5 milyar doları (yaklaşık 2,073 trilyon won) aştı. Salesforce, bu rakama ikinci çeyrekten itibaren Slackbot ve Headless 360'ı da dahil ettiğini belirtti. Ajan tabanlı iş birimi sayısı kümülatif 7 milyar, ikinci çeyrekte ise 3,2 milyar olarak kaydedildi.

Salesforce'un yapay zeka stratejisi, tek başına bir sohbet botundan çok mevcut iş sistemlerini ve veri katmanını yapay zekaya bağlamaya odaklanıyor. Daha önce Agentforce'un Data 360, Slack ve Customer 360 ile birleşerek kurumsal yapay zeka ajanı stratejisinin merkezine yerleştiği aktarılmıştı.

AIforce, bu stratejide modelden çok bağlantı, yetki ve bağlamı öne çıkaran bir araç olarak sunuluyor. Kurumsal yapay zeka pazarında modelin kendi performansı kadar müşteri verisine erişim, güvenlik kuralları ve iş onay süreçlerini birlikte yöneten uygulama katmanının önemi artıyor.

Dreamforce, 15-17 Eylül 2026 tarihleri arasında San Francisco'da düzenlenecek. Salesforce'un AIforce'un ürün kapsamını, sunum biçimini ve kurumsal veri işleme yöntemlerini ne ölçüde açıklayacağı etkinlikte netlik kazanacak.