Coinbase, hesap kısıtlamalarını %82 oranında azalttı

Coinbase Üst Yöneticisi Brian Armstrong, kullanıcı hesaplarının haksız yere kısıtlanmasına ilişkin sorunları büyük ölçüde azalttıklarını duyurdu. 6’sında X (eski adıyla Twitter) üzerinden açıklama yapan Armstrong, bu sorunun uzun süredir devam eden bir şikâyet kaynağı olduğunu belirterek, hesap kısıtlama vakalarının %82 oranında azaldığını ifade etti.

Armstrong, hesapları dondurulmuş kullanıcıların Coinbase müşteri destek ekibiyle ivedilikle iletişime geçmesi çağrısında bulunurken, önümüzdeki dönemde daha fazla iyileştirmenin planlandığını da iletti. Sorunun büyük ölçüde çözüldüğünü ancak hâlâ yapılacak işler olduğunu vurgulayan Armstrong, geliştirmelerle ilgili durumun düzenli olarak paylaşılacağını söyledi.

Coinbase, daha önce bazı kullanıcı hesaplarının önceden bildirilmeden aylarca dondurulması gibi aşırı kısıtlama uygulamaları nedeniyle yoğun eleştiri almıştı. Bu durum bazı kullanıcıların platformu terk etmesine ve rakip borsalara yönelmesine neden olmuştu. Buna ek olarak, kısa süre önce yaklaşık 70 bin kullanıcı bilgisi sızdırılan geniş çaplı bir veri ihlali, şirketin güvenilirliğini ciddi ölçüde zedelemişti.

Armstrong, bu iyileştirmenin arkasındaki ana faktörlerden biri olarak ürün ekibinde görevli Dor Levi’nin katkılarını öne çıkardı. Armstrong’a göre Levi, 9 hafta önce hesap kısıtlamaları problemini çözmeyi öncelikli hedef haline getirerek kapsamlı bir çalışmaya başladı ve bu sayede önemli ilerleme kaydedildi.

Coinbase'in kullanıcı deneyimini artırmak için sistem geliştirmeleri yapmaya devam etmesi olumlu bir adım olarak görülüyor. Ancak geçmişte yaşanan sıkıntılar göz önüne alındığında, müşteri güveninin tamamen yeniden inşa edilmesi için zaman gerektiği yorum yapılabilir.