KB Securities'ten wrap hesaplarına yapay zeka destekli tüketici koruma genişlemesi

KB Securities, yapay zeka (AI) destekli tüketici koruma sistemini finansal ürün satış anından işlem sonrası müşteri geri bildirimi yönetimine kadar tüm sürece yayıyor. Şirket, halka açık yatırım fonu başvurularını gerçek zamanlı denetleyen sistemi artık 'wrap hesabı' adı verilen kapsamlı varlık yönetimi hesaplarına da genişletti; işlem sonrasında gelen müşteri yorumlarının analizinde de yapay zekadan yararlanılıyor.

KB Securities, finansal tüketicilerin güvenle işlem yapabileceği bir ortam oluşturmak amacıyla yapay zeka tabanlı tüketici koruma sistemini tüm aşamalara yaydığını 7'sinde (yerel saatle) açıkladı. Şirket, geçtiğimiz Temmuz ayında tabletle halka açık yatırım fonuna katılan müşteriler için başvuru sürecini yapay zekanın gerçek zamanlı denetlediği bir hizmeti devreye almıştı.

Sistemin uygulandığı ürün kapsamı 31 Ağustos'tan itibaren wrap hesaplarını da içerecek şekilde genişletildi. Wrap hesabı, aracı kurumların müşteri varlıklarını vekaleten yönetip idare ettiği kapsamlı bir varlık yönetimi hesabı türü olarak tanımlanıyor.

Sistem, müşteri şubeden ayrılmadan önce ürün açıklamalarının ve zorunlu bilgilendirmelerin eksiksiz aktarılıp aktarılmadığını kontrol ediyor. Eksik veya yetersiz bir nokta tespit edildiğinde, şubede anında tamamlayıcı bilgilendirme yapılması ve kaydın yeniden alınması öngörülüyor.

Buradaki temel amaç, satış sonrası düzeltmeden çok başvuru aşamasında olası açıklama eksikliklerini önceden yakalamak. Finansal ürün satışında bilgilendirme yükümlülüğü ve kayıt alma süreci, tüketici korumasının başlıca güvencelerinden biri olarak öne çıkıyor.

Halka açık yatırım fonları ve wrap hesapları, ürün yapısının, yönetim biçiminin ve risk unsurlarının müşteriye eksiksiz aktarılması gereken ürünler arasında yer alıyor. KB Securities'in yapay zeka denetimini şubeden çıkış öncesi sürece eklemesi de bu ihtiyaçla doğrudan bağlantılı.

Yapay zeka, işlem sonrası süreçte de devrede. KB Securities, başvurunun ardından müşterilerin bıraktığı yorumları da analiz ederek hizmet aksaklıklarını iyileştiren 'yapay zeka destekli tüketici koruma döngüsünü' genişlettiğini belirtti.

Finans sektöründe yapay zekanın kullanım alanının yatırım tavsiyesi ve iş süreçleri otomasyonundan iç kontrol ve tüketici koruma prosedürlerine doğru genişlediği bir eğilim gözleniyor. TokenPost daha önce, Güney Kore Finansal Denetim Kurumu'nun SGI Seoul Guarantee Insurance şirketine yönelik düzenli denetimde teminat değerlendirmesi, tazminat ödemeleri, tüketici koruma ve bilgi teknolojileri güvenlik sistemini birlikte incelemeyi planladığını aktarmıştı.

KB Securities'ten bir yetkili, "finansal ürüne katılım sırasında gözden kaçan bir açıklama kalmaması için şubede anında müdahale etmekten, işlem sonrasında müşterinin hissettiği küçük rahatsızlıkları bile tespit edip iyileştirmeye kadar her adım müşteriyi korumaya yönelik bir çaba" dedi ve "müşterinin bakış açısına uygun yapay zeka destekli tüketici koruma hizmetlerini güçlendirmeyi sürdürerek en güvenilir finans ortağı olmayı hedefliyoruz" diye ekledi. Açıklama, sistemin sahadaki uygulamasını müşteri deneyimiyle ilişkilendiren bir çerçeve sunuyor.

Bu adım, finansal ürün satış sürecinde yapay zekanın hem açıklama kontrolüne hem de müşteri geri bildirimi analizine bağlandığı bir örnek olarak öne çıkıyor. Yapay zeka denetiminin doğruluk oranı, şubedeki tamamlayıcı prosedürlerin işleyişi ve müşteri yorumlarının fiilen ne ölçüde uygulamaya yansıtılacağı ise sürecin ilerleyen aşamalarında netleşecek.