Vercel, inbound satış geliştirme ekibini 10 kişiden 1,25 kişiye indirdi

Vercel, inbound satış geliştirme ekibini 10 kişiden 1,25 kişiye indirirken bu işin yüzde 90'ını otomatikleştirdi. Şirketin geliştirdiği yapay zeka ajanı, müşteri destek taleplerinin yüzde 93'ünü işledi.

Vercel COO'su Jeanne DeWitt Grosser, SaaStr röportajında inbound satış ve müşteri desteğinde yapay zeka ajanlarının kullanım sonuçlarını açıkladı. Inbound satış geliştirme ajanı, gelen potansiyel müşterileri analiz ediyor, şirket bilgilerini araştırıyor, ardından yanıt ve sonraki satış adımlarını öneriyor.

Vercel, insanlar tarafından yürütülen tekrarlayan süreçleri ajana aktararak otomasyon sağladı. Müşteri destek ajanı, tüm destek taleplerinin yüzde 93'ünü işlerken inbound satış geliştirme ve müşteri desteği için yıllık altyapı maliyetleri birkaç bin dolar seviyesinde gösterildi.

Satış geliştirme ajanının yıllık işletme maliyeti yaklaşık 5.000 dolar, yatırım getirisi ise 32 kat olarak hesaplandı. Bu rakamlar Vercel'in kendi hesaplamalarına dayanıyor ve aynı maliyet veya performansın diğer şirketlerde de geçerli olacağı anlamına gelmiyor.

Vaka, personel azaltımından çok tekrarlayan işlerin veri ve yazılıma dönüştürülmesine odaklandı. Vercel, satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi pazara açılma süreçlerinde yapay zeka ajanları kullanan bir organizasyon yürütüyor. Şirket, insan muhakemesi gerektiren işlerle standartlaştırılabilecek görevleri birbirinden ayırıyor.