Shopify CEO'su: Yapay zekâ çıktıları meslektaşların iş yükünü artırıyor

Yapay zekâ tarafından hazırlanan e-postalar ve kodlar görünüşte tamamlanmış olsa da inceleme ve düzeltme yükünü meslektaşlara bırakabiliyor. Shopify CEO'su bu tür çıktıları 'slop bombaları' olarak nitelendirdi.

Shopify($SHOP) kurucu ortağı ve CEO'su Tobi Lütke (Tobias Lütke), 15'inde yayımlanan The Knowledge Project podcast'inde çalışanların yapay zekâyla hazırladıkları e-posta ve kodları yeterince incelemeden paylaştığını söyledi. Fortune bu açıklamayı 17'sinde haberleştirdi.

Lütke, çalışanların birbirlerine fırlattığı incelenmemiş çıktıları 'slop grenades' olarak adlandırdı. “Bu kesinlikle kötü bir şey” diyen Lütke, yapay zekâ tarafından üretilen çıktıların sorumluluğunun insanlarda olması gerektiğini söyledi.

Lütke, yapay zekânın e-postaların temel içeriğini özetlemek için kullanılabileceğini ancak incelenmemiş uzun belgeler üretmek amacıyla kullanılmaması gerektiğini belirtti. Alıcı konumundaki meslektaş, çıktının içeriğini ve bağlamını yeniden incelemek zorunda kalıyor.

Yapay zekâyla hazırlanan bir belge görünüşte tamamlanmış olsa bile işi gerçekten ilerletmiyorsa geriye yalnızca inceleme ve düzeltme yükü kalıyor. Hazırlayanın kazandığı zaman, alıcının yeniden inceleme süresine dönüşüyor.

Araştırmacılar bu olguyu 'workslop' olarak adlandırıyor. Dışarıdan düzenli bir iş çıktısı gibi görünen ancak bağlamı veya somut içeriği yetersiz olduğu için alıcının yeniden çalışmasını gerektiren yapay zekâ üretimlerini ifade ediyor.

BetterUp Labs ve Stanford Social Media Lab tarafından ABD'de 962 ofis çalışanıyla yapılan araştırmada, katılımcıların yüzde 52,7'si yapay zekâ üretimi workslop'u meslektaşlarına gönderdiğini söyledi. Bu deneyimin, yapay zekâ kullanımını teşvik eden kuruluşlarda daha sık görüldüğü belirtildi.

Katılımcıların yüzde 38'i meslektaşlarından workslop aldığını söyledi. Bu kişiler, söz konusu çıktıları kontrol etmek, düzeltmek veya yeniden yazmak için ayda ortalama 3,4 saat harcadıklarını belirtti.

Workslop basit yazım hatalarından ayrılıyor. Araştırmaya katılanlar, çalışmayan bağlantılar içeren biçimsel e-postaları ve gereğinden fazla karmaşık kodları örnek gösterdi.

Bu tür çıktılar iş ilişkilerini de etkiledi. Katılımcılar, workslop gönderen meslektaşlarını daha az yetkin ve daha az uyumlu görme eğilimi gösterdi. Alıcıların yüzde 36'sı ise gelecekte söz konusu meslektaşıyla çalışmaktan kaçınmak istediğini söyledi.

Araştırma sonuçları geçen yılki verilerle de karşılaştırıldı. Geçen yıl katılımcıların yüzde 40'ı son bir ay içinde workslop'la karşılaştığını ve tek bir çıktıyı yeniden düzenlemenin ortalama 2 saat sürdüğünü söylemişti.

Geçen yılki araştırmada workslop düzeltmelerinin çalışan başına aylık maliyetinin 186 dolara (yaklaşık 250 bin won) ulaşabileceği tahmin edildi. 10 bin kişilik bir kuruluşta verimlilik kaybının yıllık 9 milyon dolara (yaklaşık 12,3 milyar won) çıkabileceği belirtildi.

Lütke geçen yıl çalışanlara, önce yapay zekâyı kullanmaları ve ardından ek kaynak talep etmeleri yönünde bir kılavuz sunmuştu. Bu açıklamasında ise yapay zekâ kullanım miktarından çok çıktının kalitesi ve sorumluluğunun önemli olduğunu vurguladı.

Yapay zekâ işleri hızlandırsa bile nihai çıktıyı inceleme ve sorumluluğu üstlenme süreci atlanırsa yük hazırlayanın değil, meslektaşının üzerine kalıyor. Lütke'nin açıklamaları, şirketlerde yapay zekâ kullanımı yaygınlaştıkça çıktıların doğruluğu ve inceleme sorumluluğunun birlikte yönetilmesi gerektiğine işaret ediyor.