Salesforce AIforce'u tanıttı: CRM işlevleri harici yapay zekâlara bağlanıyor

Salesforce($CRM), Claude ve Slack gibi harici yapay zekâ ortamlarında şirket verileri ile işlevlerinin kullanılmasını sağlayan ‘AIforce’u tanıttı.

Salesforce, AIforce’u 15’inde ABD’nin San Francisco kentinde düzenlenen Dreamforce 2026 etkinliğinde duyurdu. AIforce; şirket verilerini, iş akışlarını, iş kurallarını, yetkileri, güvenlik ve yönetişim yapılarını harici yapay zekâ arayüzlerine bağlayan ‘canlı arayüz katmanı’ olarak tanımlanıyor.

Şirket, AIforce’un Salesforce platformunun özelliklerini insanların ve yapay zekâ ajanlarının birlikte çalıştığı ortamlara taşıyan bir katman olduğunu belirtti. Bu açıklama, Salesforce’un daha önce AIforce’u şirket verileriyle iş akışlarını birbirine bağlayan bir yapı olarak tanımlamasıyla örtüşüyor.

AIforce; Claude üzerinden Salesforce işlevlerinin çağrılmasını sağlayan ClaudeForce, Slack içinde konuşmaları iş verileriyle birleştiren Slackforce ve Salesforce’un Lightning arayüzünde çalışan Agentforce Coworker bileşenlerinden oluşuyor.

ClaudeForce, önceden oluşturulmuş 37 satış işlevi sunuyor. Kullanıcılar Claude üzerinden Salesforce müşteri bilgilerine erişebiliyor ve satışla ilgili görevleri yerine getirebiliyor.

Salesforce, ClaudeForce için ‘sıfır veri saklama’ politikasının uygulanacağını açıkladı. Bu yöntemle iş verilerinin harici model sağlayıcılarında depolanması önleniyor.

Şirketin açıklamasına göre Agentforce Coworker, kullanıma sunulmasının ardından ilk 35 gün içinde 100 bin kişi tarafından etkinleştirildi. Bununla birlikte gerçek kullanım sonuçları ve harici modellerle entegrasyon kapsamı, müşteri sözleşmeleri ile bölgesel hizmet koşullarına göre değişebilir.

AIforce kullanıcıları Salesforce ekranına geçmeden doğal dil kullanarak müşteri bilgilerini görüntüleyebiliyor, kayıtları değiştirebiliyor ve sonraki görevleri başlatabiliyor. Şirket, mevcut yetkiler ve iş kuralları korunurken yeni bir veri aktarımı ya da yetki sistemi kurulmasına gerek kalmadan yapay zekâ özelliklerinin kullanılabileceğini belirtti.

Bu yapının merkezinde yapay zekâ modelinin kendisinden çok, şirket verileri ile iş kurallarının harici arayüzlere bağlanması bulunuyor. Sistem, yapay zekânın yalnızca yanıt üretmesi yerine şirket sistemlerindeki yetki ve iş akışları içinde işlem yapmasını amaçlıyor.

Salesforce daha önce de müşteri verileri ile işlevlerinin Claude’a bağlanmasını genişletmişti. Şirket, Headless 360, Model Context Protocol(MCP), Data 360 ve Slackbot aracılığıyla onaylı yapay zekâ ajanlarının Salesforce işlevlerini keşfedip çağırabileceğini açıklamıştı. Salesforce’un Claude üzerinden işlev çağırma kapsamını genişletmesiyle başlayan süreç AIforce yapısına da dahil edildi.

Salesforce($CRM) Başkanı ve CEO’su Marc Benioff(Marc Benioff), “Yapay zekâ şu anda arayüz devrimi yaratıyor” dedi. Benioff, Salesforce’ta biriken şirket bağlamını yapay zekâ modellerinin zekâsıyla birleştireceklerini belirtti. Bu yaklaşım, kurumsal yapay zekâda rekabet ölçütünün yalnızca model performansından veri erişimi ve iş yürütmeye doğru genişlediğine işaret ediyor.

2026 Dreamforce açılış konuşmasının dökümünde “Microsoft($MSFT) Copilot yeni Microsoft Clippy’sidir” ifadesi doğrulanmadı. Dökümde Copilot’a ilişkin sözler yer alsa da bu cümle geçmiyor.

Aynı ifade, Benioff’un 2024’te Copilot’u eleştirirken kullandığı sözlerle ilişkilendiriliyor. Bu nedenle mevcut duyuruda öne çıkan konu Microsoft’a yönelik açıklamalar değil, Salesforce’un CRM verileri ile işlevlerini farklı yapay zekâ arayüzlerinde kullanılabilir hale getiren platform yapısını genişletmesi oldu.

Salesforce, Dreamforce süresince AIforce’un ürün bileşenlerini ve harici yapay zekâlarla bağlantı yöntemlerini açıkladı. Gerçek kullanım kapsamının müşteri sözleşmeleri ve bölgesel hizmet koşullarına göre nasıl şekilleneceği izlenecek.