1,5 milyar doları aşan Salesforce, yapay zekâdan gelir elde etme sınavında

Salesforce(CRM) bünyesindeki Agentforce’un yıllık yinelenen geliri (ARR) 1,5 milyar doları (yaklaşık 20,64 trilyon won) aştı. Kurumsal yapay zekâ ajanları, tanıtım aşamasından gerçek iş süreçleri ve yinelenen gelirlere dönüşüp dönüşemeyeceklerinin test edildiği döneme girdi.

Salesforce, 2027 mali yılının ikinci çeyrek sonuçlarını açıklarken Agentforce ARR’sinin yıllık bazda yüzde 240’tan fazla arttığını duyurdu. Agentforce ile Data 360’ın toplam ARR’si ise 3,9 milyar dolara (yaklaşık 53,664 trilyon won) yaklaştı ve geçen yıla göre yüzde 210’dan fazla yükseldi. İlgili rakamlar Salesforce’un finansal sonuç açıklamasında yer aldı.

Gerçek kullanım da arttı. Agentforce ve Slack üzerinden gerçekleştirilen ‘ajan tabanlı iş birimi’ sayısı toplam 7 milyara ulaştı. Yalnızca ikinci çeyrekte 3,2 milyar iş birimi kaydedildi; bu rakam önceki çeyreğe göre yüzde 97 artış gösterdi. Ajan tabanlı iş birimi, yapay zekânın yanıt üretme sayısını değil, kayıt güncelleme veya süreç yürütme gibi bir işi yerine getirdiği işlem sayısını ifade ediyor.

Bununla birlikte ARR rakamları önceki çeyrekle doğrudan karşılaştırılırken dikkatli olunması gerekiyor. Salesforce, bu çeyrekten itibaren Agentforce ARR’sine Slackbot ve Headless 360’ı da dahil ettiğini açıkladı. Önceki finansal sonuç haberinde de yapay zekâ ARR’sinin tanımındaki değişikliğe dikkat çekilmişti.

Şirketin iş odağı, sohbet tabanlı yapay zekâdan iş yürüten yapay zekâya kayıyor. Salesforce; müşteri hizmetleri için Casey, BT ve insan kaynakları desteği için Paige, alışveriş desteği için Carter ve tedarik zinciri yönetimi için Marshall gibi görev odaklı ajanları tanıttı.

Satış ajanı Hunter, potansiyel müşterileri bulup verileri analiz ettikten sonra takip iletişimini de yürütmek üzere tasarlandı. Ajan, yeni müşteri bilgilerini dikkate alarak planını güncelliyor ve gerektiğinde satış temsilcisinin onayını aldıktan sonra süreci sürdürüyor. Hunter şu anda pilot aşamada ve Kasım 2026’da genel kullanıma sunulması planlanıyor.

Ücretlendirme modeli de kullanım merkezli bir yapıya dönüşüyor. Salesforce, Agentforce için Flex Credits sistemini uygulayarak yapay zekânın kayıt güncellemesi veya iş süreci yürütmesi gibi eylemler üzerinden ücret alıyor.

Açıklanan fiyat tablosuna göre standart bir Agentforce eylemi 20 kredi gerektiriyor. 100 bin kredinin fiyatı 500 dolar (yaklaşık 688 bin won) olurken, standart bir eylemin maliyeti yaklaşık 0,10 dolar (yaklaşık 138 won) seviyesinde.

Bu model, geleneksel kurumsal yazılımlardaki kullanıcı sayısına dayalı ücretlendirmeden ayrılıyor. Yapay zekâ insanların yaptığı işleri üstlendikçe ihtiyaç duyulan kullanıcı hesabı sayısı azalabilir. Bu da kurumsal yazılım şirketleri için kullanıcı bazlı gelirdeki olası düşüşü kullanım bazlı gelirle telafi etme zorunluluğu yaratıyor.

Ajanların kurumsal sistemlere doğrudan erişmesi, güvenlik ve yetki yönetiminin önemini de artırıyor. Ajanlar şirket belgelerini okuyabiliyor, API çağrıları yapabiliyor ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kayıtlarını değiştirebiliyor. Bu nedenle hangi ajanın, kimin adına ve hangi verilere eriştiğinin kaydedilmesi ve kontrol edilmesi gerekiyor.

Salesforce, AIforce aracılığıyla kendi verilerini ve iş akışlarını mevcut CRM ekranlarının dışına taşıdı. Anthropic’in Claude platformunda Salesforce özelliklerinin kullanılmasını sağlayan Claudeforce, önceden oluşturulmuş 37 satış becerisini içeriyor.

Bu yapı, Slack ve Claude gibi harici arayüzlerde de Salesforce’un verilerinden, yetkilerinden ve iş kurallarından yararlanılmasını sağlıyor. Kullanıcıların Salesforce ekranını doğrudan açmadan başka arayüzler üzerinden iş talep edebilmesine olanak tanıyan bağlantı alanı genişletiliyor.

Salesforce’un paylaştığı müşteri örneklerinde ajanların iş süreçlerindeki payına da yer verildi. Engine, sohbet desteklerinin yaklaşık yüzde 50’sinin; Perk, satış hattının yaklaşık yüzde 60’ının; Autism Queensland ise idari taleplerin yaklaşık yüzde 70’inin ajanlar tarafından işlendiğini açıkladı. Ancak her oran farklı müşteri hesaplama yöntemlerine dayandığı için genel piyasanın olgunluk düzeyini doğrudan gösteren bir ölçüt olarak değerlendirilemez.

Kârlılık ise ayrı bir soru işareti olmaya devam ediyor. Her ajan çalıştırıldığında çıkarım, arama ve bulut maliyetleri oluşuyor. Bu nedenle kullanım artsa bile geleneksel yazılım işindeki kârlılık seviyesinin korunup korunamayacağı henüz net değil.

Agentforce ARR’sindeki artış, çeyreklik gelirle aynı anlama gelmiyor. ARR, abonelik veya sözleşmelere dayanarak yıllık bazda tekrarlanması beklenen geliri gösteren bir ölçüt. Bu nedenle gerçek muhasebe gelirleri ve maliyet yapısının birlikte incelenmesi gerekiyor.

Salesforce; Agentforce, Data 360 ve Slack’i bir araya getirerek kurumsal işlerde veri erişimi ve eylem alanını genişletiyor. Agentforce ARR’si ve kullanım göstergeleri artmaya devam ederken, Hunter’ın Kasım 2026’da genel kullanıma açılmasının ardından kullanım bazlı ücretlendirmenin gerçek gelire ve kârlılığa dönüşüp dönüşmeyeceği izlenecek.