Yapay zekâ merkezli iş süreçlerini yenileyen şirketlerin oranı bir yılda %9’dan %16’ya çıktı

Üretken yapay zekâyı (AI) merkeze alarak iş süreçlerini yenileyen şirketlerin oranı 2023’te %9 iken 2024’te %16’ya yükseldi. Pek çok şirket AI yatırımlarından sonuç aldığını bildirse de çalışma biçimini ve organizasyon yapısını değiştirenlerin oranı hâlâ düşük kaldı.

Accenture, Ekim 2024’te yayımladığı ‘Üretken AI ile İşletme Operasyonlarını Yeniden Tasarlamak’ araştırmasında 12 ülkeden ve 15 sektörden 2.000 yöneticinin yanıtlarını derledi. Katılımcı şirketlerin %74’ü üretken AI ve otomasyon yatırımlarının beklentileri karşıladığını veya aştığını söyledi. Buna karşılık %64’ü çalışma biçimini değiştirmekte hâlâ zorlandığını belirtti.

Araştırmaya göre AI odaklı operasyonel olgunluğu yüksek şirketlerin 2019-2023 dönemindeki gelir büyüme oranı, benzer şirketlerin 2,5 katı oldu; verimlilik artışları ise 2,4 kat daha yüksekti. Üretken AI kullanım alanlarını ölçeklendirme oranları da 3,3 kat fazlaydı. Bu karşılaştırma, Accenture’ın belirlediği operasyonel olgunluk sınıflarına dayanıyor ve AI kullanımının performans artışına doğrudan neden olduğunu kanıtlamıyor.

Veri ve iş gücünün hazırlığı da sorun alanları arasında yer aldı. Katılımcı şirketlerin %61’i üretken AI’da kullanılacak veri varlıklarının henüz hazır olmadığını, %70’i ise kendi verilerini kullanan projeleri ölçeklendirmekte zorlandığını bildirdi. Operasyonel olgunluğun ilk aşamasındaki şirketlerin %82’sinin AI iş akışlarına uygun iş gücü tasarımı, eğitim veya işe alım planı bulunmuyordu.

Accenture; veri altyapısının kurulmasını, iş akışlarının yeniden tasarlanmasını ve değişim sorumluluğunun iş birimleriyle teknoloji ekipleri arasında paylaşılmasını önerdi. Araştırma, üretken AI araçlarını devreye almakla organizasyonun çalışma biçimini değiştirmek arasındaki farkı ortaya koyuyor.

AI kullanımının şirketlerin finansal sonuçlarına yansımasında iş akışlarının yeniden tasarlanmasının da rol oynadığına işaret eden başka bir araştırma bulunuyor. TokenPost’un haberinde, AI’ı düzenli kullanan kuruluşlar arasında EBIT üzerinde en az %5 etki bildiren yüksek performanslı kuruluşların oranının %6 olduğu aktarılmış; bireysel verimlilik artışı ile şirket performansı arasındaki mesafeye dikkat çekilmişti.

Accenture aynı zamanda şirketlerin AI dönüşümüne destek veren bir danışmanlık şirketi. Bu nedenle araştırmadaki oranlar, yöneticilerin yanıtları ve şirketin oluşturduğu operasyonel olgunluk sınıflandırması çerçevesinde değerlendirilmelidir.

Accenture’ın 2025 mali yılı yıllık raporunda, üretken AI ve ajansal AI ile bağlantılı gelirinin önceki yılın üç katına çıkarak 2,7 milyar dolara ulaştığı belirtildi. Şirket, bu rakamın yalnızca ileri düzey AI gelirlerini kapsadığını; veri, geleneksel AI ve hizmet sunum süreçlerinde kullanılan AI gelirlerini içermediğini açıkladı.