%61 yapay zekayla alışverişte, Amazon-Google rekabeti büyüyor

ABD'de okula dönüş alışverişi yapanların %61'i üretken yapay zeka ve yapay zeka destekli alışveriş araçlarını kullanıyor; böylece alışverişin başlangıç noktası arama kutusundan sohbet botlarına ve perakendeci uygulamalarına kayıyor. Yapay zekanın fiyat karşılaştırma ve öneri işlevinin ötesine geçip sepet oluşturma ve satın alma aşamasına kadar girmesiyle Google(GOOGL) ile Amazon(AMZN) arasındaki e-ticaret liderliği rekabeti de büyüyor.

Amerikan Perakende Federasyonu (NRF), 18 Ağustos'ta (yerel saatle) yayımladığı verilerde 2026 okula dönüş alışverişi yapanların %61'inin en düşük fiyatı, indirimi ve önerileri bulmak için üretken yapay zeka ve yapay zeka destekli araçları kullandığını açıkladı. Ağustos başı itibarıyla alışverişçiler okul listesinin ortalama yalnızca %44'ünü tamamlamıştı; K-12 seviyesindeki ailelerin %52'si ve üniversite öğrencilerinin %48'i alışverişi okulun açılmasına bir-iki hafta kala bitirmeyi planladığını belirtti.

Asıl değişim, yapay zekanın 'ne alınır' sorusuna cevap veren bir araçtan 'nereden ve nasıl alınır' kararını veren bir araca dönüşmesi. CNBC, 4'ünde (yerel saatle) yayımladığı haberde bu yılki okula dönüş alışverişini yapay zeka destekli tüketim alışkanlıklarının erken bir sinyali olarak yorumladı. Veliler okul listesini yapay zekaya girip fiyat, yorum ve alternatif ürünleri karşılaştırıyor; bu yöntem giderek yaygınlaşıyor.

Okula dönüş alışverişi, ABD perakende sektöründe yıl sonu alışveriş sezonu öncesinde tüketici güvenini ölçen önemli bir gösterge kabul ediliyor. Kırtasiye, giyim ve elektronik gibi karşılaştırmalı alışverişin yoğun olduğu ürünler öne çıktığı için, yapay zeka önerisi ve fiyat arama özellikleri de bu alanda hızla test ediliyor.

Google, arama ve reklamcılığı yapay zeka destekli alışverişe bağlıyor. Şirket, 20 Mayıs'ta (yerel saatle) düzenlenen Google Marketing Live etkinliğinde yapay zeka aramaları için yeni reklam formatları, perakendecilere yönelik araçlar ve doğrudan teklif testlerini tanıttı. 11 Ağustos'ta (yerel saatle) ise Gemini uygulamasının aylık aktif kullanıcı sayısının 1 milyarı aştığını duyurdu.

Google'ın gücü, kullanıcının ne aradığını gösteren arama niyetiyle reklam ürününü aynı anda elinde tutmasından geliyor. Kullanıcılar sohbet tabanlı aramada ürün sorup karşılaştırmaya daha fazla zaman ayırdıkça, reklamla satın almayı birbirine bağlayan noktaları yeniden tasarlama alanı da genişliyor.

Amazon ise ödeme ve geçmiş alışveriş verisinden yola çıkıyor. Şirket, 13 Mayıs'ta (yerel saatle) Rufus ile Alexa+'yı birleştirerek ABD'li müşterilere yönelik alışveriş uygulaması ve web sitesinde Alexa for Shopping'i entegre ettiğini duyurdu. TokenPost daha önce Amazon'un alışveriş için yapay zekayı Alexa for Shopping çatısı altında birleştirip özellikleri genişlettiğini aktarmıştı.

Amazon Konuşma Tabanlı Alışveriş Başkan Yardımcısı Rajiv Mehta(Rajiv Mehta), "Alexa for Shopping, tercihleri, geçmiş alışverişleri ve konuşmaları hatırlayan uzman bir kişisel alışverişçi gibi" dedi. Bu sözler, hizmetin öne çıkardığı iddianın kişiselleştirme olduğunu gösteriyor. Amazon, 2'sinde (yerel saatle) yaptığı açıklamada fiyat geçmişi, ürün karşılaştırma, hedef fiyata otomatik satın alma ve sepet oluşturma özelliklerini öne çıkardı.

OpenAI de aynı cephede yer alıyor. Şirket, 24 Mart'ta (yerel saatle) ChatGPT'nin ürün keşfi ve karşılaştırma özelliklerini güçlendirdi; 29 Eylül 2025'te ise ChatGPT içinden ödeme yapılabilen Instant Checkout ile Agentic Commerce Protocol'ü duyurdu. OpenAI, bunun ChatGPT'nin yalnızca ürün bulmakla kalmayıp satın almaya kadar yardımcı olmasının ilk adımı olduğunu açıkladı.

Agentic ticaret, yapay zekanın kullanıcı talebini alıp ürün arama, karşılaştırma, sepet oluşturma ve ödemeye bağlanma gibi işlemleri kullanıcı adına yürüttüğü bir e-ticaret biçimi. Şimdiye kadar çevrimiçi alışveriş, kullanıcının arama sonuçları ve ürün sayfaları arasında gezinerek kendi seçimini yaptığı bir yapıya sahipti; ama yapay zeka ara kararları üstlendiğinde arama, reklam, ödeme ve müşteri verisi arasındaki sınırlar yeniden çiziliyor.

Perakendecilerin tepkisi karışık. Reuters, 7 Ağustos'ta (yerel saatle) yayımladığı haberde Walmart(WMT), Ulta Beauty(ULTA) ve Wayfair(W) gibi şirketlerin ChatGPT ve Gemini sonuçlarında daha iyi görünmek için web sitelerini düzenlediğini aktardı. Ancak bu şirketler ödemenin kendi sitelerinde gerçekleşmesini istiyor.

Çünkü müşterinin arama alışkanlığı, sepet büyüklüğü ve geçmiş alışveriş verisi perakendecinin temel varlığı. Yapay zeka müşteriyi getiren bir kanal haline geldikçe perakendeciler görünürlük istiyor; ama işlem platform içinde tamamlanırsa yeniden satın alma ve kişiselleştirilmiş öneri için gereken verinin bir kısmını kaybedebiliyorlar.

Reuters haberine göre Adobe Analytics(ADBE), Haziran ayında ABD'li tüketicilerin %41'inin çevrimiçi alışverişte üretken yapay zeka kullandığını, yapay zeka hizmetlerinden gelen ziyaretçilerin ziyaret başına satışının ise diğer kanallara kıyasla %41 daha yüksek olduğunu açıkladı. Juniper Research ise bu yıl için yapay zeka ajanlarının perakende sitelerine yönlendirdiği harcamanın 8 milyar dolara ulaşacağını öngördüğünü belirtti.

Kore kripto para piyasası için de bu değişiklik yabancı değil. Yapay zeka ajanlarına sipariş verme yetkisi açma eğilimi hem kripto para ticaretinde hem de e-ticarette aynı anda görülüyor. Fark şu: varlık ticaretinde yetki ve zarar sorumluluğu tartışılırken, alışverişte ödeme verisi ve müşteri ilişkisi öne çıkıyor.

Google ile Amazon sırasıyla arama ve ödeme alanında güçlü olsa da kazananı belli değil. Google, 2'sinde (yerel saatle) dijital reklamcılık iş koluyla ilgili bir mahkemeden faaliyet değişikliği kararı aldı; OpenAI ve perakendeciler de alışveriş özelliklerini hızla ekliyor. Yapay zeka destekli alışveriş rekabeti artık müşteri akışını kimin yarattığı ve ödeme ile veriyi kimin elinde tuttuğu sorusuna doğru kayıyor.